携帯のプロが教える！Eメールが受信できない時にまず確認する6つのポイント

Eメールが受信できないという方へ

今回は、Eメールが受信できなくなってしまった時にプロが怪しいと思う6つのポイントを紹介していきます。

最初に不具合発生の原因を探す

メールが受信できないのは自分だけなのか、それとも自分以外のスマホでも起きているのかを確認する必要があります。

家族や友達など、自分以外の人も同じようにメールの受信ができなくなったのであれば、通信障害が起きている可能性があります。（通信障害についてはこの記事の最後の章に障害情報を載せています）

自分だけで起きている問題であれば、下記の設定や対処法をお試しください。

迷惑メールフィルターによる拒否設定をしている

設定ミスで必要なメールを拒否しているということがあります。特定のメールアドレスから届かない場合は、迷惑メールフィルターの設定の可能性が高いです。

よくある設定ミスで部分指定による拒否設定を行っている場合、知らない間に拒否してしまっているということがあります。例えば、abcを拒否設定したとします。受信したいメールアドレスがxabcx@xxxxだとすると、abcが含まれているので拒否されてしまい届かなくなってしまいます。

迷惑メール対策の設定をしている方は、拒否設定していないかチェックしてみてください。必ず欲しいメールは、指定受信の設定をしておくことをおすすめします。

各公式サイトで設定方法を確認してください

・ドコモ公式サイト
・au公式サイト
・ソフトバンク公式サイト

スマホ本体の不具合

スマホ本体で不具合を起こしている場合は、起動中のアプリをすべて停止させて、スマホの再起動（または強制再起動）を行ってみましょう。

Eメールアプリの不具合

【Androidスマホ】
Eメールアプリのキャッシュ削除して改善しないようであれば、リセットを試してみましょう。
※注意：送受信履歴などメールアプリ内のデータが全て消えます

＜キャッシュを削除する＞
設定→アプリ→メールアプリ（ドコモメール、Eメールなど）→ストレージ→キャッシュを削除する

＜データを消去する＞
②設定→アプリ→メールアプリ（ドコモメール、Eメールなど）→ストレージ→データを消去

【iPhone】
Eメールの再設定して改善を図ります。
・ドコモのiPhone
・auのiPhone
・ソフトバンクのiPhone

スマホやSDの空き容量不足

スマホ本体やmicro SDカードの空き容量が少なくなっている場合、メールの受信ができずにサーバーに蓄積されることがあります。空き容量が少ない場合は、不要なデータを削除するなどして空きを確保してください。

SIMカードの不具合

SIMカードが接触不良や不具合を起こすと、電話ができなかったり、メール、インターネットなどさまざまなトラブルを引き起こす事があります。

同様に、メールが正常に行えなくなるということがあります。携帯ショップで交換することができます。格安SIMを利用している場合はオンラインで再発行の手続きをできます。

通信障害が起きている

通信障害が起きている場合は、利用しているメールサービスの各社公式サイトなどで不具合に関する情報が配信されていないか確認して見て下さい。

通信障害が起きている場合は、自分で何かできる対処できる事はなく、基本的には復旧待ちとなるので、しばらくお待ちいただくことになります。

障害・不具合に関する情報

こちらで確認できた通信障害などの情報を掲載いたします。

2019年9月22日：7時頃からドコモメールを送受信できない、エラーが発生するユーザーが急増。障害が起きている模様。

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