携帯のプロが教える!Eメールが受信できない時にまず確認する6つのポイント

Eメールが受信できないという方へ

今回は、Eメールが受信できなくなってしまった時にプロが怪しいと思う6つのポイントを紹介していきます。

最初に不具合発生の原因を探す

メールが受信できないのは自分だけなのか、それとも自分以外のスマホでも起きているのかを確認する必要があります。

家族や友達など、自分以外の人も同じようにメールの受信ができなくなったのであれば、通信障害が起きている可能性があります。(通信障害についてはこの記事の最後の章に障害情報を載せています)

自分だけで起きている問題であれば、下記の設定や対処法をお試しください。

迷惑メールフィルターによる拒否設定をしている

設定ミスで必要なメールを拒否しているということがあります。特定のメールアドレスから届かない場合は、迷惑メールフィルターの設定の可能性が高いです。

よくある設定ミスで部分指定による拒否設定を行っている場合、知らない間に拒否してしまっているということがあります。例えば、abcを拒否設定したとします。受信したいメールアドレスがxabcx@xxxxだとすると、abcが含まれているので拒否されてしまい届かなくなってしまいます。

迷惑メール対策の設定をしている方は、拒否設定していないかチェックしてみてください。必ず欲しいメールは、指定受信の設定をしておくことをおすすめします。

各公式サイトで設定方法を確認してください

ドコモ公式サイト
au公式サイト
ソフトバンク公式サイト

スマホ本体の不具合

スマホ本体で不具合を起こしている場合は、起動中のアプリをすべて停止させて、スマホの再起動(または強制再起動)を行ってみましょう。

Eメールアプリの不具合

【Androidスマホ】
Eメールアプリのキャッシュ削除して改善しないようであれば、リセットを試してみましょう。
※注意:送受信履歴などメールアプリ内のデータが全て消えます

<キャッシュを削除する>
設定→アプリ→メールアプリ(ドコモメール、Eメールなど)→ストレージ→キャッシュを削除する

<データを消去する>
②設定→アプリ→メールアプリ(ドコモメール、Eメールなど)→ストレージ→データを消去

【iPhone】
Eメールの再設定して改善を図ります。
ドコモのiPhone
auのiPhone
ソフトバンクのiPhone

スマホやSDの空き容量不足

スマホ本体やmicro SDカードの空き容量が少なくなっている場合、メールの受信ができずにサーバーに蓄積されることがあります。空き容量が少ない場合は、不要なデータを削除するなどして空きを確保してください。

SIMカードの不具合

SIMカードが接触不良や不具合を起こすと、電話ができなかったり、メール、インターネットなどさまざまなトラブルを引き起こす事があります。

同様に、メールが正常に行えなくなるということがあります。携帯ショップで交換することができます。格安SIMを利用している場合はオンラインで再発行の手続きをできます。

通信障害が起きている

通信障害が起きている場合は、利用しているメールサービスの各社公式サイトなどで不具合に関する情報が配信されていないか確認して見て下さい。

通信障害が起きている場合は、自分で何かできる対処できる事はなく、基本的には復旧待ちとなるので、しばらくお待ちいただくことになります。

障害・不具合に関する情報

こちらで確認できた通信障害などの情報を掲載いたします。

2019年9月22日:7時頃からドコモメールを送受信できない、エラーが発生するユーザーが急増。障害が起きている模様。

 

※情報提供はコメント欄よりお願い致します。

14 件のコメント

  • 私もドコモメールの送受信ができず困っていたら、障害が発生している様で、やや安心。
    ただ、早く復旧して欲しいです。

  • 私だけ会社のメールが届かない。他の人には来てるよう。台風で休みになったらしいのだけど知らなかったら出勤していた。

  • 私はauからソフトバンクに変えたのですが
    それからというものメールが出来なくなりました
    正確には受け取る事はできますが宛先を検索して
    メッセージを送ってもサーバーの不具合が…
    みたいなメッセージが送られメールが送れません
    どうすればいいか教えてください

  • メールアドレスがショートメールで
    メールが来ないんですけど
    どうしたらいんでしょうか・・・

  • Eメール受信失敗ばっかりで困っています。どうしたらいいんでしょうか?何回送っても受信失敗ばっかりです。何がいい方法はないんでしょうか?

  • 全データをバックアップ中にいきなり他の操作をした。

    そのまま放置、数時間後にメールを見ようとしたら「受信失敗 eメールを起動して設定してください」と出ていた。

    起動しようにもできない。

  • 会員登録しようと思っても、メールが届かず登録できません。

    メール設定でとりあえず登録するまで「受信する」に設定しているけれど、どのメールボックスにも届いていない。

    こちらから送ることは可能のようですが…。

    再起動、キャッシュ、データ削除全て試してみたがダメでした。

    • 指定受信リストには登録されていますでしょうか?

      よろしければ、一度お試しください。

    • ガラケーの方のみ受信できないのでしたら、迷惑メールフィルターが原因で受信できていない可能性があります。

      ・迷惑メールフォルダに入っていないか確認
      ・相手のメールアドレスを指定受信リストに登録

      以上をお試しください。

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    携帯電話業界の経験者やアプリエンジニアなどのモバイルに関する専門知識を有するライターがiPhone、Androidの料金や使い方などスマホに関する情報をお届けします。初心者にも理解しやすく読みやすい記事を目標に書いています。