Google Playストアのカテゴリ・ジャンルが開かない。エラーになる不具合

Google Playストアアプリ内のカテゴリ・ジャンルを開こうとすると、エラーが発生し表示しない不具合が発生しています。2018年3月8日頃から発生している模様です。

発生状況・エラー

Google Playストアアプリのホームにある「カテゴリ」や映画&テレビ、音楽、書籍などにある「ジャンル」のボタンをタップして開こうとすると、エラーメッセージが表示し接続できない状態になっています。

エラーメッセージとコードは、「サーバーからの情報の取得中にエラーが発生しました。[DF-DFERH-01] 」と出ます。再試行を押しても改善されません。

2018年3月8日から今回のエラーについての投稿がされているのをちらほら確認できました。今のところ、書き込みも少なく、一部のユーザーの不具合しか確認できていませんが、私のAndroid端末を確認したところ、3台とも同じエラーが発生していることから多くのユーザーに影響があるものだと考えられます。

原因と対処方法

複数ユーザーが同じ不具合を確認していることから、Google Playストア側で何らかの問題が発生しているものであると考えられます。

運営側の問題である場合、ユーザーの端末上で操作したところで改善されることはまずないので、端末の初期化やアカウントの作り直しなどの大掛かりなことはせずに、しばらく時間をおくようにしてください。

幸いなことに、アプリ名やタイトルでの検索機能やダウンロードは正常に動作するので、特別なことはしないで様子を見ることをおすすめします。

しばらく時間をおいても改善しない、他のユーザーは改善したようだが、自分は直らないという場合は、自分の端末上だけで起こっている不具合の可能性が高いです。Playストアのデータ消去、キャッシュの削除、起動中のアプリ停止、端末の再起動などを行ってみましょう。

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携帯電話業界の経験者やアプリエンジニアなどのモバイルに関する専門知識を有するライターがiPhone、Androidの料金や使い方などスマホに関する情報をお届けします。初心者にも理解しやすく読みやすい記事を目標に書いています。