Xperia XZ2でモンストやパズドラで効果音やBGM、音声などが出ない不具合

Xperia XZ2でモンストやパズドラなどのアプリで効果音やBGMが出ない不具合が一部で報告されています。原因や対処方法について見ていきます。

本件についての投稿は、6月1日頃の発売直後から見かけるようになり、件数自体はそれほど多くはなさそうですが、6月9日現在、継続して不具合が発生しているユーザーもいます。

音が出ないのは?

モンストのゲージの音が出なかったり、パズドラのパズル音が途中で出なくなるときもあれば、BGMが鳴らなく鳴るといった不具合が起きているようです。


こちらのツイートの動画では、ダメージウォールや敵の攻撃などの音は正常ですが、ゲージ音やストライクショットのボイスが出ていないことがわかります。


そして、こちらのパズドラではスタート時は、BGMもパズル音も出ていて問題ないと思いきやすぐにパズル音が出なくなっています。

原因はアプリ?スマホ(Xperia XZ2)?

動作確認できていないので、Twitterなどの情報から推測すると、モンストやパズドラ以外にも音関連の不具合が出ているようで、複数のアプリで確認されていることからXperia XZ2の不具合である可能性が高そうです。

ドコモで調べてもらった方は、アップデートを待つように案内されたようです。初期出荷のものが対象に不具合が起きている模様。ソフトウェアの問題なら仮に新品に交換したり、修理に出したところで、同じ不具合が起こるものだと思われます。

ソニーモバイル公式サイトの案内は、いまのところされていませんでした。上記のツイートの通り、修正アップデートが配信されるのを待つことになりそうです。

ただ、音が出なくなったりすることがあっても常に調子が悪いわけではない事例も。突然、直ったとの声もあります。

しばらく時間をおいたり、スマホの再起動をかけるだけでも効果があるかもしれません。アプリのアンインストールやデータの初期化など、データの復元が必要となる操作や特別なことはしないほうがよさそうです。

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スマホサポートラインの管理人をしています。携帯電話業界の経験から各社料金プラン、サービス、AndroidやiPhoneの使い方、トラブル処理などスマホに関するさまざまな知識を得ました。モバイルに関する仕事は10年ほどしていますので幅広い内容に対応できます。