対処方法 Playストアが開かない、使えないなどエラーが発生

Androidのスマートフォンで多いトラブルである『Playストア(Google Play)』がタップしても反応しない、開かない、繋がらないなどで使えない状態になってしまい、アプリのダウンロードやアップデートなどを行うことができなくなってしまうことがあります。

症状はさまざまで、エラーメッセージが出て使用できない、Playストアをタップしても起動しない、Playストアが一瞬起動しすぐに閉じてしまう(強制終了)など。ひどい時は、Playストアをタップすると勝手に電源が切れてしまったり、スマホ本体が再起動したりとすることもあります。

そこで、Playストアが利用できない時に確認、または試して頂きたい対処方法をご紹介します。

※お持ちの機種やOSバージョンにより、操作手順が異なる場合があります。

最初に試すこと

基本ですが、最初に「Playストアの再起動」と「スマホの再起動」をしてみましょう。

Plyaストアの再起動
タスクボタンをタップ(または長押し)すると、起動中のアプリが表示します。Playストアを停止させて下さい。他のアプリが起動していることで発生していることで発生していることもあるので、一緒に起動しているアプリを全て停止させておきましょう。
※機種によりますが、ホームボタンの右隣にタスクボタンがある機種が多いです。

スマホの再起動
スマホの電源を切ってから電源を入れなおしてください。

トラブルの発生元を調べる

Playストアが利用できない問題について、トラブルが自分だけのスマホで発生しているのか、他のユーザーも同じような事象が発生しているのか判断する必要があります。

例えば、アクセス集中により一時的にアクセスしづらくなっている場合など、サーバー上の問題やGoogle Playストア側で発生しているトラブルであれば、複数ユーザーが同じような問題に遭遇している可能性が高いです。その場合、サーバーが安定するのを待ったり、Google Playストア側での対処待ちになります。しばらく時間を置いてから利用できるようになっているか試してみましょう。

自分のスマホだけで発生している問題であれば、特定の操作をすることで改善が期待できます。以下の操作を試してみてください。

Playストア アプリが不具合を起こしている場合

Playストア アプリを有効にする
無効になっている場合、Playストアのアイコンが消えたり、起動しなくなります。
【設定】⇒【アプリ】⇒【すべて】⇒【(Google) Play ストア】⇒無効になっている場合は【有効にする】

Playストア アプリのキャッシュを削除
【設定】⇒【アプリ】⇒【すべて】⇒【(Google) Play ストア】⇒【キャッシュを削除】

Playストア アプリのデータを削除
【設定】⇒【アプリ】⇒【すべて】⇒【(Google) Play ストア】⇒【データを削除】

Playストア アプリのアップデートを削除
【設定】⇒【アプリ】⇒【すべて】⇒【(Google) Play ストア】⇒【アップデートの削除(アップデートのアンインストール)】
※Playストアのバージョンをダウングレードさせる操作手順です。アップデートの削除完了後、数分で自動的にアップデートが行われます(Playストアは自動で最新バージョンにアップデートされる仕組みになっています)。しばらく時間をおいてアップデートが完了したら、Playストアに接続できるか確認してください。

開発者向けオプションが不具合を起こしている場合

Google開発者サービス(開発者向けオプション)が起因していることがあります。

開発者向けオプションをOFFにする
【設定】⇒【開発者向けオプション OFFにする】

※Androidバージョンによって、設定画面に開発者向けオプションがない場合ものがあります。その場合は、開発者向けオプションを表示させる操作が必要です。

【設定】⇒【端末情報】⇒【ビルド番号を連打する】
以上の操作手順で、ビルド番号を連打すると『デベロッパー(開発者)になりました』と表示されます。すると、開発者向けオプションが表示されているので、前の画面に戻して、開発者向けオプションをOFFにしてください。

Google Play開発者サービスが原因の場合

Google Play開発者サービスを有効にする
Google Play開発者サービスが無効になっていると、アプリが正常に起動しないなどの不具合を起こす可能性があります。
【設定】⇒【アプリ】⇒【Google Play開発者サービス】⇒無効になっている場合は、【有効にする】をタップしてください。

Google Play開発者サービスのキャッシュを削除する
【設定】⇒【アプリ】⇒【すべて】⇒【Google Play開発者サービス】⇒【キャッシュを削除】

Google Play開発者サービスのアップデートを削除する
【設定】⇒【アプリ】⇒【すべて】⇒【Google Play開発者サービス】⇒【アップデートの削除(アップデートのアンインストール)】

アップデートを削除しても改善しない場合は、最新バージョンへもう一度アップデートしてみてください。

Google Play開発者サービスを最新バージョンにアップデートする
【設定】⇒【アプリ】⇒【すべて】⇒【Google Play開発者サービス】⇒アプリ情報の画面が開いたら、下の方にある【アプリの詳細(※1)】⇒PlayストアのGoogle Play開発者サービスのページに遷移するので【更新】をタップしてアップデートできます。

※1:OSバージョンによって、「アプリの詳細」がない場合があります。詳しい操作は下記の記事で紹介しています。

Google Play開発者サービスを旧バージョンに戻す&手動アップデートする方法

ここまで、試して直らない場合は、Playストアそのもので不具合が発生している可能性があります。他の人が同じトラブルに遭遇していないか確認してみましょう。ユーザー全体で起こっている場合は、Googleの対処を待ちましょう。

Playストアが起動しない場合の基本的な確認(初心者編)

データ通信設定の確認
スマートフォンそのものがインターネットに接続されていない状態だと、データ通信を行えません。Playストアだけでなく、メールやネット、アプリ、動画視聴などデータ通信を行うもの全てが利用できません。4G、Wi-Fiに接続されているか確認してください。

電波が悪い場合は、電波状況が良好な場所に移動したのちに試して下さい。問題なく接続できているようでも、4G、Wi-Fiの通信を切り替えることで改善することもあります。

データ通信設定の操作手順
4G通信の確認
【設定】⇒【モバイルネットワーク】⇒【モバイルデータ通信ON/OFF】

Wi-Fi設定の確認
【設定】⇒【Wi-Fi ON/OFF】

ネットワークモードが海外モードになっていないか確認
【設定】⇒【モバイルネットワーク】⇒【日本4Gなど】

機内モードになっていないか確認
【設定】⇒【機内モード ON/OFF】

26 件のコメント

  • どれを試しても直りませんでした
    RH-01とでるのですがどおしたらなおりますか?

    教えてください!_(._.)_

    • Google Playストア、Google Play開発者サービスが無効になっていないか確認してみてください。
      無効になっている場合、正常に起動しないことがあります。

      最近(7月14日から数日)、Playストアが正常に起動しない不具合報告が多数あがりました。この件が関係しているのであれば、Google Play開発者サービスのアップデートをアンインストールをし、最新バージョンにアップデートし直すことで解消されたとの報告があります。記事内の「Google Play開発者サービスが原因の場合」を参考にお試しください。詳しく書き直しました。

  • サーバーからの情報の取得中にエラーが発生しました。
    とかいてあるのですがどうしたらよいですか?

    上のやつは全て試したけどダメでした

  • サーバーからの情報の取得中にエラーが起きましたってなるんですがどうすればいいですか?

  • アプリストアを1回消すと、これまでのアプリのデータはどうなるんでしょうか?
    Twitterなどのアカウント情報は消えてまうのでしょうか?

    • アプリストアのデータを削除するということは、アカウントを削除するわけではないので、Twitterに関しては再ログインすれば以前のように使えます。

  • 削除済みのアカウントを間違えてタップしてしまい、本アカに戻れなくなってしまいました。
    どうすれば戻せますか?

    • 端末上に削除したアカウント情報が残っているということだと思いますので、設定からアカウント情報を消して再ログインする必要があると思います。

      操作は次の通りです。

      【設定】⇒【ユーザーとアカウント】⇒【端末上から消したいアカウントを選択】⇒【アカウント削除】

      ※Android 8.0の操作手順です。

  • パソコンでは使えるのですがアンドロイドでGoogleplayとyoutubeが使えません(認証が必要です。googleアカウントにログインしてくださいと出る)。gmailなど他のアプリは問題なく使えます

  • Playストアのデータやアップデートを削除したら、使っている他のアプリのデータも消えてしまいますか?(LINEやTwitter、その他のアプリ)

  • グーグルプレイストアでログインができません…。ログインと書いてあるところをいくらタップしても反応しません。
    どうしたらいいのでしょうか?

  • Google PlayストアがWi-Fi環境では開けるのですがWi-Fiがないところでは開けません。
    どうすればよいでしょうか?

  • 問題が発生したため、Google playを終了します。
    開こうとすると、これが表示されます。どうすればいいですか?

  • コードを利用を押して入力したときに、DF-DFERH-01とでてどうやってもなおりませんどうしたらいいですか?

  • ありがとうございました!全部やって開発者サービスのアップデートやり直しで治りました!!感謝です。

  • google playカードを購入したものの、コードを入力のボタンを押してもキーボードが出ません。ずっとくるくる回ってます。どうすれば??

  • プレイストアをタッチして起動させようとするとDF-DFERH-01と出て解決策を全て試しましたが直りません。どうすれば良いですか?教えてください。

  • Googleアカウントにログインしようとするとインターネットに接続出来ませんと表示されGoogle関係全般使えません。

  • 問題のため、Google play開発者サービスを停止します、と出て八方塞がりです。
    Google play開発者サービスが開くことができません。どうしたらよいでしょうか?

  • タブレットにダウンロードしたんですが、初期画面のログインをクリックしても反応しません。ログインボタン以外は正常に作動します。
    上記試しましたが同様です。

  • お使いのデバイスでこのメールアカウントを使用してGoogle playストアアプリにアクセスした事はありません。と出てきます。

    別のところでGoogleplayストアにアクセスしてインストールしてみても、このGoogleアカウントはまだデバイスに関連付けられていません。とエラーが出てしまいます。

    Playストアは消えることはないと出てきますが、設定の中にもありません。

    何か方法はありますでしょうか。

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    携帯電話業界の経験者やアプリエンジニアなどのモバイルに関する専門知識を有するライターがiPhone、Androidの料金や使い方などスマホに関する情報をお届けします。初心者にも理解しやすく読みやすい記事を目標に書いています。