楽天ペイ、楽天カードで障害発生!システムエラーで使えない不具合!

楽天の決済サービスである「楽天ペイ」と「楽天カード」が2019年11月23日7時頃からシステムエラーなどが表示し利用できない状態となっています。

この記事では、楽天ペイと楽天カードの障害情報と発生状況、規模など、ユーザー視点からわかっている内容を解説していきます。

不具合の発生状況や規模

2019年11月23日7時頃から、楽天ペイと楽天カードが使えないとの報告が増えています。

楽天ペイアプリを起動させると、エラーメッセージが表示し、緊急メンテナンス中のためサービスを停止しているとの旨が表示します。エラーコードは、MM0001。ホーム画面は、「接続に失敗しました」となっています。

楽天ペイのエラー

楽天カードアプリを起動させると、ログアウトされている状態で、ログインしようとすると、「メンテナンス中」と表示し利用できない状態となっています。

楽天カードアプリメンテナンス中

同じく、楽天カードの公式サイトをブラウザで開いても「ただいま混みあっています」と表示する状況です。

楽天カード公式サイト、大変混みあっております
追記:2019年11月23日10時50分頃、楽天カードの公式サイトが繋がるようになりました。ただし、楽天カードアプリはメンテナンス中でログインできない状態が続いています。

メンテナンスが開始されている事から、楽天ペイ、楽天カードの両サービスが完全に使用できなくなっている状態なので、全てのユーザーが利用できなくなっている状態です。

買い物をしようとしたユーザーは、決済しようにもできず、困惑されている方も多いのではないでしょうか。

実際に決済時に使えなかったユーザーは、下記のようなコメントを残していました。

・キャッシュレス決済をメインで使うのはリスクあるということか
・楽天ペイも楽天カードも使えない!現金持っていてよかった
・ローソンのレジで楽天ペイが使えなくて、後ろみたら大行列に
・楽天ペイ出したら、緊急メンテ中で気まずかった
・母の楽天カード、楽天ペイ、どっちも使えなかった
・楽天Edyは使えた

時間帯もあり、コンビニで使用した方がトラブルに遭遇した方が多いみたいです。なお、おサイフケータイの楽天Edyは使用できるそうです。

幸い、土曜日の朝ということもあり、平日よりはサラリーマンの朝の使用は少ないと思われますが、時間が長引くと被害は大きくなるので、早期復旧されることを願います。

原因と対処方法

今のところ(2019年11月23日9時頃確認)、楽天公式から原因などの詳しい内容については発表されていないようですが、緊急メンテナンスが実施されている事から、原因を把握し対処している最中であることがわかります。

2019年11月23日11時45分:公式からアナウンスがありました。詳細は、次項をご覧ください。

楽天決済サービスに何らかの不具合が起きている事があきらかであり、我々利用者が対処できる領域ではないため、復旧するまで気長に待つようにしましょう。

完全に復旧したことを確認するまでは、楽天ペイや楽天カードを使用する決済サービスは利用しない事をおすすめします。一時的に復旧できるようになったとしても、不安定な状態だと感じたら、トラブルも想定し、無理に使用しない方が良いと思います。

また、ネットショッピングの楽天市場は、アプリもWEBも正常に繋がる状態、繋がる状態ではありますが、楽天カードで決済する方はもちろんですが、決済サービスが安定するまで様子を見た方が良さそうです。

2019年11月23日13時20分追記:楽天市場に表示しているメッセージによると、買い物はできますが、配送の一部に遅延する可能性があるとのことです。

楽天の公式アナウンス

今回の楽天カードが使えない不具合は、株式会社QTnetの電源設備更新作業に伴うものとのことです。2019年11月23日6時から発生しているそうです。

外部設備のメンテナンスの際に生じたもののようです。楽天ペイもこの関係で使えなくなっているものだと思われます。

一部サービス(カード決済など)の復旧が発表されています。ただし、楽天カードアプリや楽天e-NAVIにログインはできない状態は続いており、ご利用明細の確認や利用可能枠の変更など、ログイン後にできる操作を行う事ができません。

公式ページ:楽天カード|株式会社QTnetの電源設備更新作業に伴う不具合による当社サービスの一時利用停止のお詫びとお知らせ

楽天ペイの公式サイトで案内されている内容によると、11月23日6時47分頃より発生していたもので、楽天カードサービスの一時利用停止に伴い、アプリ決済、カード決済にも影響を及ぼしていたとの事。

アプリ決済、カード決済について、11月23日14時40分ごろに復旧したと案内されています。

公式ページ:楽天ペイ|[11/23]システム障害復旧のお知らせ

11月27日、クレジットカードでのお借入れ、ご利用明細の確認の復旧が発表されています。

11月27日13時10分の更新で完全復旧が発表されました。

不具合状況とユーザーの声

上記の通り、11月23日中に楽天カード、楽天ペイによる決済機能は、復旧したことが公式サイトを通じて発表されています。

楽天e-NAVI、楽天カードアプリなどの機能は利用できない状態は続いています。

27日引き落とし日という事があり、利用明細を確認したい方が多くるようですが、楽天アプリやe-NAVIが使えず確認するできない状況にあります。(2019年11月25日9時時点)

引き落とし額を見たい方は、次の引き落とし金額が記載された楽天カードからのメールを確認しましょう。当たり前ですが、メールなら楽天アプリやe-NAVIがメンテナンスでも関係なく見られます。

私は21日に「【楽天カード】カードご請求金額のご案内」というタイトルでメールが届いています。こちらを見れば、次のお支払い金額を確認できます。メールを探してみてください。

11月26日から27日にかけて、楽天アプリやe-NAVIにログインができるようになった。復旧したとの報告が増えています。27日、公式サイトによると、完全復旧したとのことです。

468 件のコメント

  • 新規入会したけど、ログイン出来ない…カードが届いてから遅くなっても入会特典のポイントがもらえるのか心配。
    早く買い物したかったのに。

  • せっかく楽天カード届いたと思ったらe-NAVIの登録もできないので特典も受け取れません。いつまで待てばいいのか。

  • なぜメールも無いの?
    検索のトップにも出ない?
    いつ直る楽天アプリ?
    なんか不安になります。

  • 私も入会して24日にカード届いたけど、e-NAVIがログイン出来ないからなんにも始まらない。早く復旧しないと色々な特典を見逃すんですけど・・

  • アプリ戻りましたね。不安だったのでコメ見て、自分だけではないとホッとしてました。運営者さん、皆様、ありがとうございました!

  • カード使えました!
    マラソン中に買おうとカートに入れっぱなしだったブーツがやっと決済できた!!

  • セブンイレブンで今使ったらまた使えなかった…
    アプリでもエラーまた出てるし…
    復旧してない。

  • 現在 深夜1時 e-NAVI新規登録しようとしたけどエラーでできません!

    メンテ終了し、全面復旧って書いてあるのにどういうこと?

    キャンペーンポイントどうなんの?

  • 17日に27日のキャッシング予約入れてたのに振り込まれていなく引き落とせなく、この分は、自分で銀行に行って振り込まないといけないの?

    楽天では完全復旧したなんて、嘘もいいとこ。サポートに電話したけど明日振り込まれていなかったらもう一度電話して下さいだって。

  • 11/23楽天ペイ使用出来ず、店舗で現金払いしたにもかかわらず、本日楽天カードより引き落とし通知が届きました。他にもこういう方いらっしゃらないのでしょうか?楽天カードのカスタマーには電話がなかなか繋がらず、なんだかもやもやです。

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