LINEの絵文字・デコ文字・送信履歴がすべて消える不具合発生?

LINEアプリの絵文字・デコ文字と送信履歴がすべて消える不具合が発生しています。

最新版LINEアプリで発生している模様でiPhone版(Ver.8.5.0)、Android版(Ver.8.5.2)の両方で確認できました(2018年4月19日)。

※不具合ではなく、LINEアプリをバージョン8.5.0以上にアップデートすると、リセットされることがわかりました。詳しくはこの記事の最後に追記しています。

不具合発生状況

私の確認した範囲では、Android版、iPhone版の最新バージョンのLINEアプリすべてで発生していました。古いバージョンのLINEアプリは、絵文字・デコ文字と送信履歴に問題はありません。また、スタンプやスタンプ履歴は無事です。

2018年4月19日8時頃から急激にこの件についてアクセスが急増したことで気づきました。LINEアプリで他の不具合が発生していたことでそちらに目を取られていましたが、絵文字の件についてもアップデートしてから発生したとの報告があり、本日突然起こったものではないさそうです。アップデート起因?

絵文字の送信履歴の画面

LINE絵文字送信履歴

「送信履歴はありません」と表示されている状態。

絵文字を選択すると、プリインストールされているLINEの標準絵文字以外(デコ文字含む)は消えている状態で再ダウンロードが必要になっています。

LINE絵文字ダウンロード

絵文字は消えてはいるものの、ダウンロードボタンをタップしてダウンロードすれば問題なく使える状態。

ダウンロードできない場合は、しばらく時間をおいてから試してみましょう。多くのユーザーで同事象が起こっているのでアクセスが集中しているものだと思われます。

まとめてダウンロードするには、LINEアプリのマイスタンプのページからまとめてダウンロードすることができます。

操作手順は、LINEアプリの友だちタブの上部にある【歯車のアイコン(設定)】⇒【スタンプ】⇒【マイスタンプ】⇒【絵文字】の順にタップすると、絵文字画面が表示します。【全てダウンロード】から表示している絵文字をまとめてインストールすることができます。

しかし、現在(2018年4月19日8時40分時点)、iPhoneで上記の手順で絵文字の画面を出すと、

LINEスタンプエラー

サーバーへ接続が出来ません

LINEにアクセスできません。

インターネット接続を確認してください。

とエラーメッセージが表示されてダウンロード画面が表示しない状態になっています。こちらもアクセスが集中して開けなくなっている可能性が高そうです。

エラーが出る場合は、トーク画面から絵文字をひとつずつダウンロードするか、安定するようになるまでしばらく時間を置くようにしてください。

絵文字についても、アップデートによる不具合の可能性が高そうなので、今後のアップデートで修正されるかもしれませんし、されないかもしれません。絵文字については、必要に応じてダウンロードすればいいと思います。

追記:バージョン8.5.0以上で絵文字がリセット

LINEかんたんヘルプによると、LINEバージョン8.5.0以上で絵文字の整理機能が追加されたことに伴い、絵文字の送信履歴がリセットされ、絵文字、デコ文字のダウンロードが必要あるとのことです。

参考元:LINEアップデート後に「絵文字やデコ文字の利用履歴が消えた」「再ダウンロードが必要になった」「サジェストが表示されない」原因と対策について(LINE 8.5.0/8.5.1) | LINEの仕組み

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携帯電話業界の経験者やアプリエンジニアなどのモバイルに関する専門知識を有するライターがiPhone、Androidの料金や使い方などスマホに関する情報をお届けします。初心者にも理解しやすく読みやすい記事を目標に書いています。