iPhone:アプリをダウンロードできない!入手ボタン・雲マークが反応しない【App Store】

iPhoneでApp Storeからアプリをインストールしようとすると、入手ボタンが反応しなかったり、ダウンロードが開始しなかったりすることがあります。

このページでは、App Storeからアプリをダウンロードできなかった時の対処方法をご紹介します。

目次2「不具合・エラー情報」にApp Storeで起きている不具合・障害情報を掲載しています。こちらで確認できた範囲での紹介になりますが、よければ参考にしてみてください。

アプリがダウンロードできない対処方法

基本的な内容から紹介していきます。ひとつひとつ確実に対処していきましょう。

動作確認環境:iPhone X(iOS11.2.6)

通信状態を確認する

通信が不安定な場合は、ダウンロードが進まず、いつまで待ってもアプリを入れることができないことがあります。安定した回線に接続するようにしてください。

起動中のアプリを停止

起動中のアプリが多い場合、動作が不安定になるので起動中のアプリをすべて終了させてからアプリをダウンロードしてみましょう。

<iPhone8などのホームボタンのある機種>
ホームボタンをダブルクリックすると、起動中のアプリ(マルチタスク)が表示するので、アプリ(プレビュー)を下から上にスワイプして終了させることができます。

<iPhone Xなどのホームボタンがない機種>
画面下から上にスワイプして画面を触ったまま、指を止めると起動中のアプリが表示します。アプリ(プレビュー)を長押しすると「赤のバツマーク」が表示するのでタップして終了させます。

iPhone X、起動中のアプリ(マルチタスク)の見方・停止(強制終了)・切り替え

iPhoneを再起動する

動作が不安定な場合は、再起動は効果的です。iPhoneの電源を切って入れなおしてください。

App Storeに再ログインする

<操作手順>
【設定】⇒【iTunes StoreとApp Store】⇒【自分のApple ID】⇒【サインアウト】⇒【サインイン】⇒Apple ID(メールアドレス)とパスワードを入れてサインインする

「入手ボタン」「雲のマーク」が反応しない場合

App Storeでインストールしたいアプリページ内の「入手ボタン」「雲のボタン(クラウドアイコン)」をタップすることでダウンロードが開始しますが、ボタンの色が灰色っぽく(薄く)なって反応しないことがあります。

この原因は、年齢制限対象のアプリであることが考えられます。未成年の場合は、指定している年齢で設定する必要があるが、特別な理由がない限り成人している場合は、年齢制限しなくてもいいので制限を解除しておきましょう。

<年齢制限の設定>
【設定】⇒【一般】⇒【機能制限】⇒【パスコード入力(※):1】⇒コンテンツの許可の項目にある【App】⇒年齢制限の設定を行う。

※1:機能制限用のパスコードを入力してください。

ファイルサイズが150MB以上の場合は、Wi-Fi接続をしよう

アプリ毎に容量(ファイルサイズ)が異なります。サイズの大きさが150MB以上のアプリは、モバイル回線(4Gなど)ではダウンロードが進みません。Wi-Fiに接続してからダウンロードしてください。

この場合は、ダウンロードしようとすると、「このアイテムは150MBを超えています」とエラーメッセージが出るのですぐにわかると思います。

※2017年に100MB制限から150MBまではWi-Fiなしでダウンロードできるようになりました。

App Storeが不具合が発生している

App Store側の問題も視野に入れておく必要があります。不具合・障害などでダウンロードできなかったり、メンテナンス中などでダウンロードできない可能性もあります。

その場合は、自分以外のユーザーもダウンロードできないはずです。家族や友達のiPhoneでダウンロードできるか聞いたり、SNSで同じような事象が起きていないか調べてみましょう。

App Storeが問題である場合は、解消するまでしばらく待つようにしてください。

この記事の最後に不具合情報も書いています。コメント欄も参考にしてみてください。

原因が不明な場合

問題が解決しない、原因不明な場合は、Apple専用窓口に相談してみましょう。

不具合・エラー情報

こちらで確認できた不具合を載せています。

<2019年5月20日>
App Storeでアプリのダウンロードできない不具合が11時頃から起きています。課金ができないとの情報も出ています。

App Storeで入手ボタンをタップしたところ、円がくるくる回った状態のまま、ダウンロードが始まらない不具合が発生しています。しばらくすると、円が【入手】ボタンに戻ります。複数のユーザーが同じ現象が起きているようですので、時間をおいてから試してみてください。

8 件のコメント

  • 未成年のスマホなのですが、スクリーンタイムで年齢制限なしにしても、YouTubeやメルカリなどのアプリが入れられません

  • インストールを押してから待つと、何故かインストールされずに入手に戻ってしまいます。どうしたらいいでしょうか?

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    携帯電話業界の経験者やアプリエンジニアなどのモバイルに関する専門知識を有するライターがiPhone、Androidの料金や使い方などスマホに関する情報をお届けします。初心者にも理解しやすく読みやすい記事を目標に書いています。