泣き寝入りはだめ!!携帯やスマホのトラブル!!料金の不満!!はすぐ相談して解決しよう!

泣き寝入りはだめ!!携帯のトラブル、料金の不満はすぐ相談!

スマートフォンは、日常生活でかかせないものとなりました。しかし、楽しみにしていた新機種を購入したが、不具合続きでトラブル多発、故障が絶えない不安が募っている方もいらっしゃると思います。携帯ショップにいっても修理に出すしかないなど、納得いかない対応・・・なんてこともあるのでは、ないでしょうか?

また、携帯・スマートフォンの契約をして、月額料金が購入時の話より高くなっている。セットで購入すると安くなると言われ数台購入したがこんなに費用がかかるなんて聞いていない。と契約時の話と違うなどサービス面でのトラブルもあるかと思います。

携帯、スマホのトラブルで多いのがスマホの本体自体のトラブル、契約時のサービス内容のトラブル。この二つが中心である。では、トラブルが起こった時にどこに相談するのか?

購入店舗、カスタマーサービス(以下CS)どこに相談するといいのか?

まず相談するなら、実際どちらでもいいかもしれないがCSの方が対応が良いイメージである。家電量販店に入っている携帯ショップは、携帯の販売のみを行い、修理などのトラブル対応をしていないケースがある。そういう時は、CSで相談するのが早いでしょう。

あきらかな店舗での誤案内や登録ミスなどは別だが、本体の異常などCSの方が柔軟な対応をしてくれる事が多いイメージ。店舗で故障関係の相談しても修理対応やSIMの交換などを行うと言った内容になる事が多い。

携帯やスマホのトラブル!!どのような対応をしてもらえるか?

・契約時は、条件で入ったプランで後にプラン変更する予定であり、プラン変更違約金の話を聞いていない。CSに相談したところ、一度は料金の引き落としがあったが、全額返金された。もしくは、今後の月額料金から余分に支払った分が差し引かれ減算された。

・新しいスマホを購入したが、ボタンがつぶれていたので購入店舗に交換を求めた。初期不良と判断され新品にすぐ交換。あきらかな過失が見られる場合や購入後数日以内でないと当然交換も難しいと思われる。

・修理に何度も出すが、その機種自体がトラブルが多く修理をしても直らない事をCSで相談すると。無料で別の機種と交換してもらえた。

・自宅に電波が入らず困っている。CSに相談すると電波の点検と電波受信機を無料で設置で改善された。

最後に

なにか困っている事があれば、まずはご相談というかたちで問い合わせてみましょう。困っている事を伝えれば親身に対応してくれるものです。店舗で相談してもだめならCSへ、CSがだめなら店舗で相談してみましょう。筋の通ったしっかりとした内容であれば、どちらに相談しても解決策を考えてくれる事でしょう。間違っても腹を立てて解約する!なんてことを言わないように。販売側は、一人解約したところで痛くも痒くもありません。しかし、ユーザーを大切にしたいものですので、しっかりと話をすればいい方向に向くはずです。

1 個のコメント

  • Ymobile
    電話オペレーター6人位に確認しました

    Androidone x2〜Androidone x5に故障交換できると言われました!

    ショップ定員に確認したら出来ないと言われました

    納得出来ません

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    携帯電話業界の経験者やアプリエンジニアなどのモバイルに関する専門知識を有するライターがiPhone、Androidの料金や使い方などスマホに関する情報をお届けします。初心者にも理解しやすく読みやすい記事を目標に書いています。