泣き寝入りはだめ!!携帯やスマホのトラブル!!料金の不満!!はすぐ相談して解決しよう!

スマートフォンは、日常生活でかかせないものとなりました。

しかし、楽しみにしていた新機種を購入したが、不具合続きでトラブル多発、故障が絶えない不安が募っている方もいらっしゃると思います。携帯ショップにいっても修理に出すしかないなど、納得いかない対応・・・なんてこともあるのではないでしょうか?

また、携帯電話・スマートフォンの契約をして、月額料金が購入時の話より高くなっている。セットで購入すると安くなると言われ数台購入したがこんなに費用がかかるなんて聞いていない。と契約時の話と違うなどサービス面でのトラブルもあるかと思います。

携帯、スマホなどのトラブルで多いが、スマホ本体のトラブルや契約時のサービス内容のトラブルのこの2つが中心です。

では、トラブルが起こった時にどこに相談すれば良いのでしょうか?

この記事では、

購入店舗、コールセンターなど、どこに相談するといいのか?

トラブルの内容によって、どちらで相談した方が良いかは違ってきますが、どちらに相談しても対応できる内容なら、その場で対応してもらえます。対応できない内容なら、別の窓口を案内してもらえます。

基本的には、ショップで購入の場合は、その店舗に相談することが多くなると思います。

  • 購入したばかりなのに壊れている(初期不良?)
  • 契約した覚えのないオプションに入っていた
  • 聞いていたサービス内容を違う

色々、トラブルの種類もありますが、上記のような場合は購入した店舗に対応してもらうことになります。しっかり事情を話し、どのような対応をしてもらえるか相談してみましょう。

オンラインショップで購入した場合は、専用窓口がある場合はそちらに、わからない場合はコールセンターに相談してみてください。あるいは、ショップでも内容によっては対応してもらえます。

例えば、家電量販店に入っている携帯ショップなど、携帯の販売のみを行い、修理などのトラブル対応をしていない場合があります。本体の異常で相談に行ったところで修理対応をしていないお店であれば、修理の受付すらできません。

トラブルの内容によって、相談する窓口を判断する必要があります。基本的にはキャリアショップやコールセンターに相談すれば多くの場合は解決します。場合によればメーカーに相談することもあります。

まずは、購入店舗またはコールセンターに電話をして相談することをおすすめします。

携帯やスマホのトラブル!!どのような対応をしてもらえるか?

下記で紹介する対応は一例です。

必ず同じような対応をしてもらえるとは限りません。キャリアによって対応も異なる場合もありますし、条件が違う場合もあります。

・契約時は、条件で入ったプランで後にプラン変更する予定であり、プラン変更違約金の話を聞いていない。コールセンターに相談したところ、一度は料金の引き落としがあったが、全額返金された。もしくは、今後の月額料金から余分に支払った分が差し引かれ減算された。

・新しいスマホを購入したが、ボタンがつぶれていたので購入店舗に交換を求めた。初期不良と判断され新品にすぐ交換。(あきらかな過失が見られる場合や購入後数日以内でないと当然交換も難しいです)

・修理に何度も出したが、その機種自体がトラブルの多い機種で修理をしても直らない事を相談すると、無料で別の機種と交換してもらえた。(特定の機種でメーカーが認める大きな不具合があった機種の事例)

・自宅に電波が入らず困っている。コールセンターに相談すると電波の点検と電波受信機を無料で設置してもらい改善した。

最後に

なにか困っている事があれば、まずはご相談というかたちで問い合わせてみましょう。困っている事を伝えれば親身に対応してくれるものです。

店舗で相談してもだめならコールセンターへ、コールセンターがだめなら店舗で相談してみましょう。筋の通ったしっかりとした内容であれば、どちらに相談しても解決策を考えてくれる事でしょう。

間違っても腹を立てて解約する!なんてことを言わないように。販売側は、一人解約したところで痛くも痒くもありません。しかし、ユーザーを大切にしたいものですので、しっかりと話をすればいい方向に向くはずです。

3 件のコメント

  • Ymobile
    電話オペレーター6人位に確認しました

    Androidone x2〜Androidone x5に故障交換できると言われました!

    ショップ定員に確認したら出来ないと言われました

    納得出来ません

    回答お願いします

  • 店頭は弱いと思いCSに連絡。
    だが『申し訳ありません』のみで終わったんですけど、納得いかない。

  • カスタマーセンターがYES。他店舗もYES。
    でも当の販売店がNoと言い張ると、覆す手段はないみたいです。クーリングオフも無条件でNoと言われ泣き寝入りせざるを得ませんでした。かなり理不尽ですよね。

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    携帯電話業界の経験者やアプリエンジニアなどのモバイルに関する専門知識を有するライターがiPhone、Androidの料金や使い方などスマホに関する情報をお届けします。初心者にも理解しやすく読みやすい記事を目標に書いています。