ソフトバンク・ワイモバイルで障害発生。圏外や3Gになって4Gが繋がらない、接続できないなど

ソフトバンクやワイモバイルのスマホが圏外や3Gになるなどしてインターネットに接続できないユーザーが続出しています。

2018年12月6日13時30分頃から発生している不具合で、ソフトバンク、ワイモバイルで障害が起きているものだと思われます。

それでは、本件の詳細について見ていきましょう。

発生状況・規模

ソフトバンク、ワイモバイルを使うユーザーで同様の事象が確認されており、多くのユーザーに影響を与えています。ソフトバンク回線を利用する格安SIM(mineoのソフトバンクプランなど)も利用できない模様。

・圏外で繋がらない
・3Gだけ繋がるが4Gにならない

といった声が多くみられます。

主にインターネットに繋がらなくなったことで気づいた方が多いみたいですが、圏外になっていることからインターネット・メール・アプリだけでなく、電話もできない状況になっているようです。

また、iPhoneユーザーからの報告が多いですが、Androidユーザーも同様に使えなくなっているみたいです。

復旧までしばらく待とう!

今回の事象は、たくさんの利用者が影響を受けていることから、ソフトバンク、ワイモバイル回線で起きている障害・不具合である可能性が高いです。

利用者が何か対策を行ったところで改善できるレベルの内容ではないと思われます。今回の件の影響でしょうか、コールセンターも混みあっているみたいですので、復旧するまでしばらく時間をおくのが得策だと思います。

中には再起動をしたら直った方もいるみたいですが、完全に復旧するまでは不安定になると思いますので、直ってもすぐに繋がらなくなる可能性もあります。再起動程度なら試してみても良いですが、データをリセットするようなことはしないでしばらく様子を見てください。

どうしても今インターネットを利用したい場合は、Wi-Fiを繋げばネットに繋がるので、お近くのWi-Fiを利用して対処してください。

ソフトバンク公式の発表

ソフトバンクは、本件を把握しており詳細を確認中とのことです。

<2018年12月6日20時20分追記>
ソフトバンクによると、交換設備の不具合が原因で発生していたとのこと。2018年12月6日18時4分に復旧したことを発表しています。

ソフトバンク|【復旧】携帯電話サービスにおける通信障害について

<2018年12月6日22時20分追記>
多くの方は改善したようですが、現在も一部のユーザーの間で電話ができない、ネットに繋がらないといった症状が継続しているとの報告があります。

まだ改善しないようでしたら、一度スマホの電源を切って再起動を行ってみてください。通信関係なのでSIMカードの抜き差しも効果があると思います。また、特に4Gが不安定のようですので、3Gに設定を変えることで安定する(電話ができる)との情報もあります。

iPhoneの場合は、【設定】⇒【モバイル通信】⇒【通信のオプション】⇒【4Gをオンにする】⇒【オフ】にすることで4Gをオフにし、3G回線の使用ができます。

46 件のコメント

  • 音声通話サービス停止
    データサービス停止
    アラート出た
    家でのWi-Fiスポットの接続はできる模様

  • びっくりした!!!突然圏外になって、何回再起動しても圏外のままで、ようやくアンテナ立ったかと思えば、3G…SIM変えたばかりだったから早速壊れたのかと思って電話かける所でした。
    自分だけじゃなくてよかった。

  • 焦りました。
    圏外から3Gになったのでこの情報があり見れましたが、見れなかったら何も分からなく不安だった思います。

  • 仕事で使ってる携帯なのに、突然使えなくて、困ってます。
    クレームあっても連絡できない状態です。
    ドコモから替えなきゃ良かった。

  • 昨日から通信のみできずにwi-fiでしかネット出来なくなってた。昨日何故か勝手にiOS12.1にアップデートされてて途中でエラーになってたのが原因かと思いアップルストア持ってったが復活せずいよいよ初期化かと思いきや同じような人が沢山
    よかった〜、、、

  • インターネットが繋がっても!電話出来ないと連絡取れない!!早く復旧してくれないと、連絡取れない!早く電話連絡取れるようにしてください!!

  • 3Gと圏外を行ったり来たり、3Gって出てても全く繋がりません。
    用事の内容はスクリーンショットしておけば良かったと後悔。
    パズドラが繋がらないから、通信の問題だってすぐ分かったけど、料金未払いで止まったのかと思った。

  • 通話もメールも出来なくなって数時間…
    取引先に連絡取れず、明日からの仕事に支障をきたしてしまい今から始末書を書く羽目に…
    給料も減俸されて泣くに泣けない。

  • 今も電話もメールもできないけど なんでYahoo!とかはできるんだろ…連絡とれないから困ってます…

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    携帯電話業界の経験者やアプリエンジニアなどのモバイルに関する専門知識を有するライターがiPhone、Androidの料金や使い方などスマホに関する情報をお届けします。初心者にも理解しやすく読みやすい記事を目標に書いています。