楽メールが使えない原因と対処方法【楽天モバイルのキャリアメール】

楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT VII）は、公式メールサービス（キャリアメール）の提供を2022年7月1日より開始しました。

オプション名は、「楽メール（@rakumail.jp）」です。楽天モバイルで対象プラン（Rakuten UN-LIMIT VII、ラクテンアンリミット）を契約しているユーザーは、無料で利用することができます。

この記事では、楽メールが使えない原因と対処方法について解説します。

楽メールが使えない原因と対処方法

楽メールが利用できない場合、主に下記の原因が考えられます。

以下、設定方法を含め、対処法を説明していきます。

※動作確認環境：iPhone 13 Pro（iOS15.5）、Pixel 3a XL（Android12.0）、Rakuten Linkアプリバージョン iOS版Ver.2.10.2、Android版Ver.2.12.2

楽メールのアドレスを取得していない

楽メールを始めて利用するには、楽メールのアドレスを設定する必要があります。

my楽天モバイルから好きなメールアドレスを取得しましょう。

＜楽メールのアドレスを取得する方法＞

1. 「my楽天モバイル」アプリを開きます。
2. 「楽メール」の項目にある【メールアドレス設定】をタップします。
3. 取得したいアドレスを入力して【確認画面へ進む】をタップします。
4. 同意事項を確認し、2ヶ所にチェックマークを入れて【設定を完了する】をタップします。

※動作確認環境：my 楽天モバイル iOS版Ver.7.220140.15458.release

楽メールはRakuten Linkで使える

楽メールは、Rakuten Linkアプリを使用して送受信することができます。

Rakuten Linkアプリの【楽メール】を開いて、メール機能を利用してみましょう。

＜楽メールを使う方法＞

1. Rakuten Linkアプリを開きます。
2. 初回のみ：同意事項を確認し【上記に同意してはじめる】をタップします。
3. 【楽メール】をタップします。

メールが受信すると、受信トレイにメールが届きます。右下の【＋】をタップして、メールを作成できます。

Rakuten Linkをアップデートする

Rakuten Link（ラクテンリンク）アプリのバージョンが古い場合、楽メールが利用できません。

私の環境では、Rakuten Linkに楽メールのボタンが表示されていませんでしたが、アップデートすることにより解消することができました。

また、使用中のバージョンで不具合が生じることも考えられます。アップデート可能な場合は、最新バージョンに更新することをおすすめします。

＜iPhoneの場合：App StoreでRakuten Linkをアップデートする方法＞

1. App Storeを開きます。
2. 【検索】をタップします。「Rakuten Link」を検索します。
3. Rakuten Linkの横にある【アップデート】をタップします。

＜Androidの場合：PlayストアでRakuten Linkをアップデートする方法＞

1. Playストアを開きます。
2. 「Rakuten Link」を検索します。
3. Rakuten Linkの横にある【更新】をタップします。

Rakuten Linkを再起動する

Rakuten Linkアプリに不具合がある場合は、アプリを再起動することで解消される場合があります。

私の場合は、Rakuten Linkアプリをアップデートしましたが、「楽メール」のボタンが表示されず利用できない状態でしたが、Rakuten Linkアプリの再起動後、「楽メール」ボタンが表示しました。

＜iPhone版Rakuten Linkを再起動する手順＞

1. 画面下端から上にスライドして指を止めます。Appスイッチャーが表示したら指を離します。
2. 【Rakuten Linkのアプリプレビュー】を上にスワイプします。
3. 【Rakuten Linkのアプリアイコン】をタップします。

＜Android版Rakuten Linkを再起動する手順＞

1. 【四角のアイコン（マルチタスクボタン）】をタップします。
2. 【Rakuten Linkのアプリプレビュー】を上にスワイプします。
3. 【Rakuten Linkのアプリアイコン】をタップします。

スマホを再起動する

スマホの再起動は、あらゆる不具合で効果を発揮します。

やり方は簡単、電源を入れ直すだけです。Rakuten Linkだけでなく、他のアプリやスマホでも、不具合が起きたときは、再起動で解決することがよくあります。この機会に覚えておきましょう。

やり方がわからない方は、下記の手順を参考に行ってみてください。

＜iPhoneを再起動する手順＞

1. 【サイドボタン】と【音量ボタン】の2ボタンを同時に長押しします。
2. 電源メニューが表示されたら【電源アイコン】を右にスライドします。
3. 電源が切れたら【サイドボタン】を長押しします。

＜Android：再起動のやり方＞

1. 【電源ボタン】を長押しします。
2. 電源メニューが表示されたら【再起動】をタップします。

Rakuten UN-LIMITを契約していない

Rakuten UN-LIMIT（ラクテンアンリミット）のプランを契約していない場合、楽メールは使えません。

楽天モバイルの旧プラン（スーパーホーダイや組み合わせプランなど）の契約は、Rメール（@rakuten.jp）を利用できますが、楽メール（@rakumail.jp）は利用できません。

利用したい場合は、 Rakuten UN-LIMIT VIIのプランを契約する必要があります（2022年7月1日確認時点）

楽メールアカウント停止中

楽天モバイルを契約しているが、楽メールアカウントが停止している場合、楽メールを利用できません。

楽メールが利用できない場合は、ご自身のアカウントが停止されていないか確認してみてください。

楽メールで障害が発生中

楽メールのシステムなどで障害が発生しており、サービスを利用できなくなっている可能性があります。

楽天モバイル公式サイトで楽メールの障害が発生していないか確認してみましょう。

公式ページに情報が出ていない場合は、Twitterで「楽メール 障害」や「楽メール 使えない」など、不具合内容を入力して検索してみましょう。他のユーザーが投稿している情報を探すことができます。

同じ時間帯に、同様の不具合が複数件投稿されている場合は、障害が発生しているかもしれません。

＜障害情報＞
・2022年8月16日：システム障害により、楽メールが使えない不具合が発生していました。17日11時56分に復旧済み。