楽メールが使えない原因と対処方法【楽天モバイルのキャリアメール】

楽天モバイル(Rakuten UN-LIMIT VII)は、公式メールサービス(キャリアメール)の提供を2022年7月1日より開始しました。

オプション名は、「楽メール(@rakumail.jp)」です。楽天モバイルで対象プラン(Rakuten UN-LIMIT VII、ラクテンアンリミット)を契約しているユーザーは、無料で利用することができます。

この記事では、楽メールが使えない原因と対処方法について解説します。

楽メールが使えない原因と対処方法

楽メールが利用できない場合、主に下記の原因が考えられます。

  • 楽メールを未設定・アドレス未取得
  • Rakuten Linkアプリに楽メールのボタンが表示されない
  • Rakuten Linkアプリの不具合
  • 楽天モバイルを契約していない
  • 楽メールの対象外プランを契約している
  • 楽メールのアカウントが停止中
  • 楽天モバイルを契約しているアカウントでログインしていない

以下、設定方法を含め、対処法を説明していきます。

※動作確認環境:iPhone 13 Pro(iOS15.5)、Pixel 3a XL(Android12.0)、Rakuten Linkアプリバージョン iOS版Ver.2.10.2、Android版Ver.2.12.2

楽メールのアドレスを取得していない

楽メールを始めて利用するには、楽メールのアドレスを設定する必要があります。

my楽天モバイルから好きなメールアドレスを取得しましょう。

<楽メールのアドレスを取得する方法>

  1. 「my楽天モバイル」アプリを開きます。
  2. 「楽メール」の項目にある【メールアドレス設定】をタップします。
  3. 取得したいアドレスを入力して【確認画面へ進む】をタップします。
  4. 同意事項を確認し、2ヶ所にチェックマークを入れて【設定を完了する】をタップします。
楽メールを取得する

※動作確認環境:my 楽天モバイル iOS版Ver.7.220140.15458.release

楽メールはRakuten Linkで使える

楽メールは、Rakuten Linkアプリを使用して送受信することができます。

Rakuten Linkアプリの【楽メール】を開いて、メール機能を利用してみましょう。

<楽メールを使う方法>

  1. Rakuten Linkアプリを開きます。
  2. 初回のみ:同意事項を確認し【上記に同意してはじめる】をタップします。
  3. 【楽メール】をタップします。
楽メールを開く

メールが受信すると、受信トレイにメールが届きます。右下の【+】をタップして、メールを作成できます。

Rakuten Linkをアップデートする

Rakuten Link(ラクテンリンク)アプリのバージョンが古い場合、楽メールが利用できません。

私の環境では、Rakuten Linkに楽メールのボタンが表示されていませんでしたが、アップデートすることにより解消することができました。

また、使用中のバージョンで不具合が生じることも考えられます。アップデート可能な場合は、最新バージョンに更新することをおすすめします。

<iPhoneの場合:App StoreでRakuten Linkをアップデートする方法>

  1. App Storeを開きます。
  2. 【検索】をタップします。「Rakuten Link」を検索します。
  3. Rakuten Linkの横にある【アップデート】をタップします。
iOS版Rakuten Linkをアップデートする

<Androidの場合:PlayストアでRakuten Linkをアップデートする方法>

  1. Playストアを開きます。
  2. 「Rakuten Link」を検索します。
  3. Rakuten Linkの横にある【更新】をタップします。
Android版Rakuten Linkをアップデートする

Rakuten Linkを再起動する

Rakuten Linkアプリに不具合がある場合は、アプリを再起動することで解消される場合があります。

私の場合は、Rakuten Linkアプリをアップデートしましたが、「楽メール」のボタンが表示されず利用できない状態でしたが、Rakuten Linkアプリの再起動後、「楽メール」ボタンが表示しました。

<iPhone版Rakuten Linkを再起動する手順>

  1. 画面下端から上にスライドして指を止めます。Appスイッチャーが表示したら指を離します。
  2. 【Rakuten Linkのアプリプレビュー】を上にスワイプします。
  3. 【Rakuten Linkのアプリアイコン】をタップします。
iPhoneでRakuten Linkを再起動する方法

<Android版Rakuten Linkを再起動する手順>

  1. 【四角のアイコン(マルチタスクボタン)】をタップします。
  2. 【Rakuten Linkのアプリプレビュー】を上にスワイプします。
  3. 【Rakuten Linkのアプリアイコン】をタップします。
Android版Rakuten Linkをアップデートする

スマホを再起動する

スマホの再起動は、あらゆる不具合で効果を発揮します。

やり方は簡単、電源を入れ直すだけです。Rakuten Linkだけでなく、他のアプリやスマホでも、不具合が起きたときは、再起動で解決することがよくあります。この機会に覚えておきましょう。

やり方がわからない方は、下記の手順を参考に行ってみてください。

<iPhoneを再起動する手順>

  1. 【サイドボタン】と【音量ボタン】の2ボタンを同時に長押しします。
  2. 電源メニューが表示されたら【電源アイコン】を右にスライドします。
  3. 電源が切れたら【サイドボタン】を長押しします。
iPhoneを再起動する手順

<Android:再起動のやり方>

  1. 【電源ボタン】を長押しします。
  2. 電源メニューが表示されたら【再起動】をタップします。
Androidで再起動する方法

Rakuten UN-LIMITを契約していない

Rakuten UN-LIMIT(ラクテンアンリミット)のプランを契約していない場合、楽メールは使えません。

楽天モバイルの旧プラン(スーパーホーダイや組み合わせプランなど)の契約は、Rメール(@rakuten.jp)を利用できますが、楽メール(@rakumail.jp)は利用できません。

利用したい場合は、 Rakuten UN-LIMIT VIIのプランを契約する必要があります(2022年7月1日確認時点)

楽メールアカウント停止中

楽天モバイルを契約しているが、楽メールアカウントが停止している場合、楽メールを利用できません。

楽メールが利用できない場合は、ご自身のアカウントが停止されていないか確認してみてください。

2 件のコメント

  • ①楽メールは、一般のメールアプリで使えないのでしょうか?

    ②宛先の入力はアドレスの手動入力しかできません。連絡先から選択できないのでしょうか?

    • ①利用できるのはRakuten Linkからのみです。IMAPに対応した他のメールソフトやブラウザから利用できません。

      ②宛先の入力は手動で必要があります。(連絡先などからコピーしてペーストすることも可能)

      以上は、楽天モバイルの公式サポートに問い合わせて確認した内容になります。

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    携帯電話業界の経験者やアプリエンジニアなどのモバイルに関する専門知識を有するライターがiPhone、Androidの料金や使い方などスマホに関する情報をお届けします。初心者にも理解しやすく読みやすい記事を目標に書いています。