Playストアの通知を消せない、強制終了する、再起動するなどの対処方法

Playストアに届いている通知を開こうとすると、Playストアが停止、強制終了、再起動するといった事象が報告されており、通知を開けない、消せないといった不具合が起きているユーザーが増えています。

このページでは、現在(2018年8月16日)発生している不具合内容と対処方法についてご紹介します。

Playストアそのものが開けないトラブルについては下記リンク先の記事を参考に対処してみてください。

対処方法 Playストアが開かない、使えないなどエラーが発生

Playストアの通知が開かないトラブル

Playストアアプリ内の通知を見ようとしたときに発生していることが多いようです。それ以外のPlayストアの動作については問題はないようです。

主に次のような内容が多く見たいです。

・Playストアに通知に①と表示しているのが通知を見れない、消せない
・通知をタップすると、Playストアアプリが強制終了、停止する、落ちる
・通知を開くと再起動する

不具合が起きているのは、一部のユーザーですべてのユーザーで起きているというわけではありません。私の端末でも確認しましたが、通知すら届いておらず通知をタップしても問題なく動作している状態です。

今回の件につきましては、個々の端末で解決できることが多いようです。

トラブルの対処方法

まずは、Playストアアプリのキャッシュの削除、データ削除を試してみてください。

Playストアのキャッシュとデータの削除する手順

①端末の設定を開いて、【アプリと通知】⇒【アプリ情報】⇒表示するアプリの中から【Google Playストア】を選択します。

②アプリ情報が開いたら【ストレージ】をタップ。【キャッシュを削除】と【データを消去】を行ってください。

以上で、完了です。

※動作確認:AQUOS senes(Android8.0)

Androidスマホのキャッシュ削除のやり方。個別消去とアプリ全てをまとめて消す方法

その後、端末の電源をオフにしてもう一度電源を入れなおして再起動してください。

ここまで、できたらPlayストアを開いて、通知を見てみてください。多くのユーザーがこの方法で解決したとの投稿があります。

以上の方法で解決しない場合は、次のステップです。

次は、Playストアのバージョンを戻して最新バージョンにアップデートを行います。

Playストアアプリのアップデートのアンインストールの手順

【設定】⇒【アプリと通知】⇒【アプリ情報】⇒【Google Playストア】⇒アプリ情報の右上の【︙】⇒【アップデートのアンインストール】より実施できます。

※AQUOS senes(Android8.0)で行った手順です。ほかのバージョンは下記の記事を参考で紹介しています。

アプリのデータを消去(リセット)&アンインストールする方法【Android】

もう一度、Playストアを開きなおして改善しているか見てみてください。大抵はここまですれば解決できると思います。

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携帯電話業界の経験者やアプリエンジニアなどのモバイルに関する専門知識を有するライターがiPhone、Androidの料金や使い方などスマホに関する情報をお届けします。初心者にも理解しやすく読みやすい記事を目標に書いています。