NauNauで友達の位置情報が更新されない、動かないバグ・不具合の対処法【iPhone＆Android】

NauNau（なうなう）は、友達と位置情報やバッテリー残量を共有することができます。

しかし、マップ上に表示している友達の位置情報が更新されないことがあります。例えば、友達の位置情報が全く動かない、位置情報の最終アップデートの時間が変わらないなどのパターンがあります。

では、このようなトラブルが発生した場合、どのように問題を解決すれば良いのでしょうか？

この記事では、NauNauの友達の位置情報が更新されない、動かない原因と対処法を解説します。

NauNauで友達の位置情報が更新されない、動かない原因

NauNauで友達の位置情報が更新されない、動かない場合、「自分」「相手（友達）」「NauNau側」のいずれかに原因があることが考えられます。

原因がどこにあるか予想しておくことで、問題の早期解決に繋がります。まずは、位置情報の更新されない友達が誰なのか確認してみましょう。

例えば、（友達が2人以上いる場合で）1人の友達の位置情報は動かない、他の友達の位置情報は動いている状況であれば、動かない友達（相手）に問題がある可能性が高いです。

友達全員が動かない場合は、「自分」や「NauNau側」に問題がある可能性が高いです。

NauNauで友達の位置情報が更新されない、動かない時の対処法

本章では、NauNauで友達の位置情報が更新されない、動かない時の不具合について、発生原因別の対処法を紹介します。

※動作確認環境：NauNauアプリバージョン iOS版Ver.1.3.1＆Android版Ver.1.3.6、iPhone 14 Pro（iOS16.2）、Pixel 6a（Android13.0）

自分に原因がある場合

自分側に原因がある場合、自分の環境でのみ発生している不具合である可能性が高く、自力で解決することができるものが多いです。

主な原因として、NauNauやスマホの不具合、通信状態などに原因があることが考えられます。

NauNauを再起動する

NauNauアプリの動作不良などにより、位置情報を更新できなくなっているかもしれません。

NauNauの不具合が疑われる場合は、アプリの再起動を試してみましょう。

＜iPhone：NauNauアプリの再起動をする方法＞

1. 画面下から上にスワイプして、そのまま指を止めます。Appスイッチャーが表示されてから指を離します。（※ホームボタン搭載のiPhoneは、【ホームボタン】を2回連続で押す）
2. 【NauNauのプレビュー】を上にスワイプします。
3. ホーム画面などにある【NauNau】をタップして起動させます。

＜Android：NauNauを再起動する方法＞

1. 画面下から上にスワイプして、そのまま指を止めます。マルチタスク画面が表示されてから指を離します。（※機種や設定によっては【マルチタスクボタン】をタップ）
2. 【NauNauのプレビュー】を上にスワイプします。
3. ホーム画面やアプリ一覧にある【NauNau】をタップして起動させます。

NauNauをアップデートする

インストールしているNauNauのバージョンに問題がある場合、最新バージョンにアップデートすることにより、位置情報が動くようになる場合があります。

アップデートができる場合は、アプリストアでバージョンアップしてから友達の位置情報が更新されるようになるか確認してみましょう。

＜Android：NauNauのアップデート方法＞

1. 【NauNau】のアイコンを長押しします。
2. メニューが表示されるので【ⓘ（アプリ情報）】をタップします。
3. 下の方にスクロールして【アプリの詳細】をタップします。
4. アップデートの内容を確認後【更新】をタップします。

スマホを再起動する

スマホのバグや不具合により、NauNauに悪影響を及ぼす場合があります。スマホで異常が見られる場合は、スマホの問題を解決する必要があります。

まずは、スマホ本体を再起動して改善されるか試してみましょう。一時的に起きている不具合であれば、再起動により解消される可能性が高いです。

＜iPhoneの再起動方法＞

1. 【サイドボタン】と【音量を下げるボタン（音量を上げるボタン）】の2つのボタンを同時に長押します。（※ホームボタン搭載のiPhoneは【電源ボタン】を長押し）
2. 【電源アイコン】を右端までスライドします。
3. 電源が切れてから【サイドボタン】を長押しして電源を入れます。

＜Androidの再起動方法＞

1. 【電源ボタン】と【音量を上げるボタン】を同時に押します。（※【電源ボタン】を長押しする機種もある）
2. 【再起動】をタップします。（その後、自動的に再起動が実行されるので、しばらくお待ちください）

NauNauを再インストールする

NauNauアプリの再起動やアップデートで解消されない不具合であっても、再インストールすることで改善することがあります。

なお、再インストールすると、再ログインが必要になりますので、ログイン用のメールアドレスやパスワードを確認してから実行するようにしましょう。

NauNau側に原因がある場合

NauNau側に原因がある場合、システム障害などが考えらえます。

障害の場合は、基本的には復旧待ちになりますので、時間を置いてから改善しているか確認してみいましょう。まずは、障害が発生していないか確認し、公式の対処法が案内されている場合は、指示に従い対応してみてください。

障害やバグなどがある場合は、NauNauの公式Twitterアカウントで状況が投稿される場合があります。位置情報の不具合に関する情報が投稿されていないか確認してみましょう。

NauNauの公式Twitterアカウント：NauNau | Zenlyの代わり作っています（ユーザー名：@NauNau_App）

NauNauの公式Twitterアカウントで障害情報が出ていない場合は、一般ユーザーの投稿を検索する方法があります。他のユーザーでも同じ不具合が発生している場合、障害が発生している可能性があります。

TwitterやYahooリアルタイム検索で「NauNau 位置情報 動かない」「NauNau 位置情報 更新されない」などのキーワードを入れて探してみましょう。

友達（相手）に原因がある場合

友達（相手）に原因ある場合、相手側のスマホで対処する必要があります。

そのため、自力で解決することができないため、相手に設定変更するなどの対応をして問題を解決してもらわなければなりません。

相手側の環境で起こっている不具合の原因として、下表のようなものがあります。相手に問題があるようなら、思い当たる原因の対処法を試してもらいましょう。