どんなときもWiFiで通信障害、不具合が発生!遅い、繋がらない、エラー12など。いつ復旧する?補償はあるの?

どんなときもWiFiにおいて、2020年2月に続き、3月にも大規模障害、不具合が発生しております。

この記事では、どんなときもWiFiで2月、3月と発生している通信障害や不具合状況、原因や補償についてご紹介します。

2月の通信障害と補償

2020年2月21日~29日にかけて、どんなときもWiFiの通信速度が低速化するという不具合が発生しておりました。

どんなときもWiFiによると、一部のユーザーとのこと。私もしばらく利用することができませんでした。

そして、3月1日に復旧を発表しています。復旧後も改善が見られない場合は、端末の再起動、リセットで改善を期待できます。

同時に、今回の障害で影響を受けたユーザーに対しては、補償を実施することを発表しました。申請した方は下記のどちらかの補償を受けられるというもの。

  1. 月額料金1ヶ月分を減額
  2. 契約希望者に対し違約金を免除

3月15日まで申請フォームが設置されていました。

3月の通信障害・不具合について

3月になり、やっと使えるようになったかと思っていましたが、再び通信速度が超低速となり、使いものにならない状況になってしまいました。

初日は少し容量を使いすぎたかと思い、違う回線を使用していましたが、どうやらまた通信障害が発生しているようです。

通信できない、速度が遅い

不具合の影響が出ている大半の方は、通信が切断されて全く使えなかったり、通信が遅すぎたりと利用するのが難しい状況になっています。

私の環境では、超低速になり、利用できない状態。SpeedCheckアプリで回線速度を測定しましたが、0Mbpsで計測不能でした。

Wi-Fi回線がどんなときもWiFiだけという方は、かなりつらい状況となっていると思います。

コード12が表示

コード12というエラーコードが表示し接続すらできない状態にも。私の場合は、今回の通信障害により表示しているものでしたので、画面にあるようにカスタマーセンターへ連絡したところで解決できないと思い、復旧まで待つことにしました。

コード12

不具合状況について

どんなときもWiFiから不具合に関する配信メールを元に状況を紹介します。

3月18日1回目の配信:3月の不具合は2月に発生した不具合とは性質が異なる別ものであることをアナウンスしています。

3月18日2回目の配信:一部の大容量通信をしているユーザーに対し、通信制限を行い、大部分のユーザーに影響が出ないように対策。

3月19日1回目の配信:サポートセンターの電話受け付け時間(通常11時~18時)を一時延長(7時~24時 日曜受付可)。調査依頼申請フォームを設置。調査依頼を申請することで調査後連絡をもらえます。(3月21日、本フォームは閉鎖しました)

3月19日2回目の配信:障害、不具合についての原因が判明。どんなときもWiFi全体のデータ容量が不足しているとのこと。詳細は「原因が判明」をご覧ください。

3月21日の配信:希望者に対し、回線休止の措置をとることを案内。回線休止申請フォームより申請することで3月末まで一時休止受付(再開は手続き不要)となります。休止期間中の費用は免除されます。申請などの詳細については「対処方法は?」をご覧ください。

3月22日の配信:休止申請がない場合は、後から日割りの免除はできないとのことです。状態が不安定で使えない場合は、休止申請を検討し早めに対応してください。

それから、障害の影響についても少し触れられており、利用できないユーザーもいれば、問題なく利用できているユーザーもいるそうです。

3月24日の配信:休止による免除期間の拡大を発表。休止申請をした場合、3月16日~31日までの16日間の料金を免除。上記21日の発表では、休止日から3月31日までを免除する内容でしたが、休止日関係なく16日間免除されます(今回の不具合期間中の休止申請が対象)。

3月30日の配信:2020年4月0時までの復旧できるように対応中。休止手続きをした方については、4月1日より再開されます。また、今回の障害について、3月分の返金を予定しているとのこと。4月も改善しなかったユーザーは、4月分も免除。解約希望の場合は、違約金も免除されます(要申請)。

原因が判明

どんなときもWiFiが十分なデータ容量を確保できておらず、通信速度が低速化する事象が発生しているようです。

3月19日17時頃の配信メールによると、回線の提供を受けているパートナー会社より、下記の回答を受け取ったそうです。

(1)一部のキャリアからのSIMカードの提供がストップしており、SIMの増強に遅延が生じている。
(2)SIMカードを動かす為の設備の製造および発送が停止、遅延している。

①について、キャリア全体のデータ通信量が増加による影響であることが想定されます。②については、新型コロナウイルスによる影響により、停止、遅延が起きているそうです。

データ通信量の増加は、新型コロナウイルス対策の一斉休校の措置やイベント開催や外出の自粛により、スマホやパソコンの利用が増えているものが影響していると思われます。さらには、ライブの動画配信(無観客のため)など、大容量を必要とするサービスの利用が増えていて、これらも影響していそうです。

補償は?

3月18日:補償については、現在協議中とのこと。2月の障害に対する補償と同じなら、解約時の違約金免除または月額料金の減額ですが、2月に続き2度目であることや規模などの違いもあるため、どのような補償になるのかは不明です。

3月21日:希望者に対し回線休止を案内。休止期間中の費用は免除されるというものです。4月上旬頃を復旧見込みとしており、しばらくは使えそうにありません。休止申請しておかないと、使えない状態でも料金は発生してしまいます。

超低速でも回線を残していおきたいなどの特別な理由がない限りは、休止申請をしておくことをおすすめします。ただ、回線休止をするユーザーが増えてくると、データ使用量が減るため、多少速度が改善されるかもしれません。

3月24日:休止日関係なく16日間免除に変更

3月30日:3月分の返金を予定している事を案内。万が一、4月も障害が発生した方は3月、4月の2ヶ月分を返金、解約手数料を免除するとのことです。

いつ復旧するの?

3月21日に配信されたメールによると、復旧は4月上旬頃の見込みとなっているとのことです。日程は前後する可能性がありますが、残念ながら、しばらくは使えないと思っておいて良さそうです。

どんなときもWiFiで確保している全体のデータ容量が不足していることが原因であり、すぐに復旧するのが難しいようです。

対処方法は?

基本的には復旧待ちになります。

端末の再起動やリセット(※1)でごくまれに改善する場合があるようです。再起動により、良好な回線を拾えれば、通信が安定する可能性があるようです。

※1:D1の場合は、電源ボタンの上にある小さいボタンがリセットボタンです。先の細いピンでなどで5秒間以上長押しすることでリセットできます。リセットすると端末が初期化されるため、SSIDやパスワードなどの設定も全て初期化されます。

補償を受ける条件

3月の通信障害について、3月の基本料金の返金予定となっています。

<3月分の返金>

  • 2020年3月31日までに契約
  • 返金時にどんなときもWiFiを継続利用中

4月以降、通信障害が継続している方は、3月・4月分の基本料金を返金、違約金の免除を実施。

  • 4月1日0時以降に、週2回、30分以上低速通信になった場合。または、3時間以上低速になった場合
  • 申請フォームから必要(4月8日以降利用可能)

無償解約申請フォームが設置されています、詳しくは、下記のお知らせをご確認ください。

どんなときもWiFiお客様サポート:サービス復旧時期と今後の対応に関するお知らせ

30 件のコメント

  • 18日頃から使えません。

    いつになったら復旧するんだろう?

    家のネットはどんなときもWiFi頼りだから、何もできない。きつい。

  • 朝の7時から今まで繋がりにくくなっており、YouTubeやゲーム、SNSが見れなくなっています。改善するまで待つのですが、その間が何も出来ないので本当に辛いです……

  • 3月の上旬に入っても不安定でしたので15日までに解約申請しました。

    送料負担がこちらでしたが、まともな企業であれば送料は会社負担となるべきでしょう。

    さらに今回の通信停止だけと言うのは非常に不誠実な対応と思います。

  • 他のWi-Fiを契約するにも、まずどんなときもを解約しなければならず、八方塞がりで身動きが取れない。解約無償を早く発表してほしい。

  • 2月末の通信障害のあと3月に入っても起動する度にリセットか再起動をしなければ繋がらない状況が続き、3月中旬頃から電波マークが点滅し電波をつかめない状況になりました。

    そして、21日朝から0.05以下の低速が続きネット閲覧さえ出来ない状況です。

    2月末の件で3月末解約が決まっていますが、新しいWi-Fiが4月1日からの契約なので後十日間どうしようか考え中です。

    それにしても使えない状況でテレビコマーシャルを流しネットでも新規募集中・・・

  • 2月20日にWiMAX契約電波が悪く、3月にWiMAXにクレームを入れた、解約サポートに電話、どんなときもWi-Fiを薦められ契約、事務手数料をまた取られる。

    さらにWiMAXから今月分の契約料金8000円請求された。WiMAXにクレームをいれたが重要事項説明書に書いてあると言われ絶対に払わなくてはいけないみたい。

    これは、ついてないです。

  • 休止フォームから、休止申請しろとメール届いたけど休止フォームに接続できない。スマホのデータ料金安く抑えるために契約したのに。全然どんなときもじゃない。

    会社発表の、報告メール見ても、何でコロナウイルスで障害発生してるのかわからない。皆さんは、報告理解できましたか?なんでもかんでもコロナウイルスのせいにしてない?

  • 最初の障害の時に、違約金免除申請をして同時に他社加入をしました。月内の契約は残っているので、持ち歩いて速度を調べると、未だ障害が解消されていないとは。
    障害出始めの頃は、SBよりもauの回線が多かった印象。先程停止しました。

  • 連絡をメールでまめにしてくれるから信用はあるんだけど、丁寧すぎて微妙にわからないんですよね。

    がんばってほしいなぁ!私はまだ応援してます!

  • サポートセンターに200回以上かけても一度もつながらない。

    7時から24時ってことで、7時の時報と同時にかけたのに…

  • アマゾンで、レンタルしてた映画途中で見れなくなった。休止フォームにも繋がらない。コロナウイルス原因てあるけど、障害報告されて調査されるまで予想出来なかったのか?はよ解約したい。本当に「使えない」サービスだよ。

  • 解約したい3月入ってつながると思ってたらまたコレや

    いい加減してほしいです。

    解約したいけど電話も繋がらない。

  • 他のモバイルWi-Fiの電波が届かない、ど田舎ユーザーには救済とも言えた唯一電波の届くサービスが、どんなときもWi-Fiだったのに…
    他に選択肢も無いし、この試練を乗り越えるべく頑張って頂きたい…

  • 分かりやすい説明ありがとうございます。
    コロナの影響がこんな所にも出るとは…
    どんな時も〜頼みの生活だったので
    休止した後の生活をどうしたものか。
    保証も含め待つしかないのですが…

  • 2月の通信障害では、一ヶ月の利用料免除を選択しました。

    ですが、流石にこうも通信障害が続くのでれば、解約して他社に乗り換えようと思ってしまいます。

    今回の通信障害の保証で解約金免除出たら申し込もうと考えています。

    制限なしの使い放題と、シンプルな料金設定で割と気に入ってた分、残念です。

  • 3/22解約と言っても料金は月単位でしょう?
    殆ど使えなかった3月分はどうなるのでしょう?

  • 何日もネットに全く繋がらなかったり、繋がっても画面が一部しか表示されなかったり。使い物にならないわ。同じくどんなときもWi-Fi頼りなもんで、辛いね。

    前は他の所のWi-Fiを使ってたけど、うちはエリア的に電波が届かなかったりするから、すぐに解約したんだもんな。

    いつになったら復旧するんだか。スタッフさん達よ、頑張っておくれ。

  • 2月にもこの様な不具合があり、電話で問い合わせようとしても全く繋がらず、補償があったのも知りませんでした。3月15日までの申請期間って短か過ぎませんか?

    自己申告性というのが納得できません。そして、またしても繋がらない。問い合わせしようと電話を掛けても繋がらず・・・乗り換えます。

  • 私のところには2月28日のメールを最後に、他のユーザーには届いている進捗状況や補償メールが来ていません。

    おかしいと思ってググってたら電波障害ってことを知りました。

    しかも契約解除保証は3月15日まで?

    そんなメール一切届いていない!

  • 何度も再起動して昨日は奇跡的にauに繋がりましたが本日8時から1時間ほど再起動を繰り返しましたがだめです。本当にまともな回線につながっている人いるのかな

  • 最悪です。

    解約にも違約金かかるし、不具合なんだから2月と同じ様に違約金免除の対策取るべきだと思う。

    これからの望みを持って継続にしたのに・・・

    電波が悪くWiMAXから変えたばかりで他に望みはあるのか

  • コメントを残す

    ABOUTこの記事をかいた人

    アバター

    携帯電話業界の経験者やアプリエンジニアなどのモバイルに関する専門知識を有するライターがiPhone、Androidの料金や使い方などスマホに関する情報をお届けします。初心者にも理解しやすく読みやすい記事を目標に書いています。