Amazonで購入した商品について販売元に問い合わせる方法(Amazon以外の出品者に)

Amazonで販売されている商品には、Amazonが販売するもの、Amazonではない出品者が販売するものがあります。つまり、Amazonで売っているものでも、Amazonでない出品者の商品があるということです。

そこで今回は、Amazonではない出品者が販売する商品(Amazonマーケットプレイスの商品)の販売元に問い合わせる方法をご紹介します。

AmazonでAmazon以外が販売する商品とは?

商品ページに「〇〇〇が販売し、Amazon.co.jpが発送します」や「〇〇〇が販売、発送します」という表示をみたことはないでしょうか?

この〇〇〇が、商品の出品者です。つまり、Amazonではない販売元になります。Amazonが販売しているものは「Amazon.co.jpが販売、発送します」と書いてあります。

どういった仕組みかと言いますと、Amazonには「Amazonマーケットプレイス」という出品サービスがあり、個人や商店などがAmazon上で商品を販売することができます。このマーケットプレイスの商品がAmazon以外の〇〇〇(出品者)が販売する商品ということになります。

個人が1からネットショップをはじめて集客していくのは大変ですが、マーケットプレイスなら、Amazonで自分の商品を売ることができるので、多くのAmazonユーザーに商品を見てもらえる、買ってもらえるチャンスが生まれやすいです。出品(出店)には、販売手数料や月額4900円がかかりますが、インターネットを通じて商品の販売を考えている方には非常に魅力的なサービスであると思います。興味のある方は、公式サイトなどで調べてみてください。

販売元(出品者)に問い合わせるには?

アプリ版、WEB版どちらからでもできます。ここでは、Amazonショッピングアプリ(iOS版Ver.11.15.0)を使って紹介します。

①質問にはログインが必要になります。最初にAmazonを開いて、Amazonアカウントでログインしてください。

②問い合わせたい商品の詳細ページを開いたところにある価格の少ししたの「〇〇〇が販売し、Amazon.co.jpが発送します」や「〇〇〇が販売、発送します」の【〇〇〇(出品者名)】の部分をタップしてください。

Amazon商品の販売元

※製品の色やサイズなど選べるものであれば、色やサイズを指定しないと販売元、発送元が表示しないものもあります。

③出品者の詳細情報がでます。【質問する】をタップします。

質問する

※カスタマーサービスの電話番号が記載されている場合は電話問い合わせも可能です。

④質問の件名を次の中から選択します。

・登録情報
・発送について
・返品および返金について
・製品のカスタマイズ
・その他の質問

⑤すると、メッセージの入力フォームが表示するので、質問する内容を打ち込んで【送信】をタップしてください。

メッセージが送信されました。と出たら完了です。返信には2日程度かかります。これまで、早いところなら当日、翌日には返信がきました。

返信は、Amazonアカウントに登録されているメールアドレスに届きます。

メッセージセンターで過去の送受信履歴を確認する

メッセージセンターでマーケットプレイスの出品者、購入者間の履歴(過去2年間)を確認できます。

Amazon メッセージセンター

マーケットプレイスの商品を購入すると、商品購入のお礼やレビューのお願いなどがメールが届くことがあるので、問い合わせたことがない方もこれまでマーケットプレイスの商品を買ったことがある方は、受信履歴が残っていると思います。

今、問い合わせたはずのメッセージがメッセージセンターに出ていない場合、何もせずに時間をおいてから確認してみてください。反映にはすこし時間がかかります。しばらく時間をおいてからも表示しないのであれば送信できていない可能性があります。

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スマホサポートラインの管理人をしています。携帯電話業界の経験から各社料金プラン、サービス、AndroidやiPhoneの使い方、トラブル処理などスマホに関するさまざまな知識を得ました。モバイルに関する仕事は10年ほどしていますので幅広い内容に対応できます。