泣き寝入りはダメ！スマホのトラブルや料金の不満はすぐ相談して解決しよう！

スマートフォンは、日常生活でかかせないものとなりました。

便利なスマホですが、トラブルが発生することもあります。

楽しみにしていた新機種がトラブル多発、契約した携帯料金が思っていたよりも高いなど、不安が募っている方もいるかもしれません。

では、トラブルが起こった時にどこに相談すれば良いのでしょうか？

本記事では、スマホのトラブルをどこに相談すれば良いのか、どのような対応をしてもらえるのか紹介します。

購入店舗、コールセンターなど、どこに相談するといいのか？

トラブルの内容によって、相談するべき窓口は異なります。

どちらに相談しても対応できる内容なら、その場で対応してもらえます。対応できない内容なら、別の窓口を案内してもらえます。

基本的には、ショップで購入した場合は、その店舗に相談することが多くなると思います。

• 購入したばかりなのに壊れている（初期不良？）
• 契約した覚えのないオプションに入っていた
• 聞いていたサービス内容を違う

色々、トラブルの種類もありますが、上記のような場合は購入した店舗に対応してもらうことになります。しっかり事情を説明し、どのような対応をしてもらえるか相談してみましょう。

オンラインショップで購入した場合は、専用窓口がある場合はそちらに、わからない場合はコールセンターに相談してみてください。あるいは、ショップでも内容によっては対応してもらえます。

例えば、家電量販店に入っている携帯ショップなど、携帯の販売のみを行い、修理などのトラブル対応をしていない場合があります。本体の異常で相談に行ったところで修理対応をしていないお店であれば、修理の受付すらしてもらえません。

トラブルの内容によって、相談する窓口を考える必要があります。基本的にはキャリアショップやコールセンターに相談すれば多くの場合は解決します。内容によっては、メーカーに相談することもあります。

まずは、購入店舗またはコールセンターに電話をして相談することをおすすめします。

携帯やスマホのトラブルはどのような対応をしてもらえるか？

下記で紹介する対応は一例です。

必ず同じような対応をしてもらえるとは限りません。キャリアによって対応も異なる場合もありますし、条件が違う場合もあります。

・契約時に加入したプランを変更する場合、違約金が発生する話を聞いていなかった。コールセンターに相談したところ、一度は料金の引き落としがあったが全額返金された。もしくは、今後の月額料金から余分に支払った分が差し引かれ減算された。

・新しいスマホを購入したが、ボタンがつぶれていたので購入店舗に交換を求めた。初期不良と判断され新品にすぐ交換。（あきらかな過失が見られる場合や購入後数日以内でないと当然交換も難しいです）

・修理に何度も出したが、その機種自体がトラブルの多い機種で修理をしても直らない事を相談すると、無料で別の機種と交換してもらえた。（特定の機種でメーカーが認める大きな不具合があった機種の事例）

・自宅に電波が入らず困っている。コールセンターに相談すると電波の点検と電波受信機を無料で設置してもらい改善した。

最後に

なにか困っている事があれば、まずはご相談というかたちで問い合わせてみましょう。困っている事を伝えれば親身に対応してくれるものです。

店舗で相談してもだめならコールセンターに相談するなど、対応してもらえる内容なら窓口を変えてみるのも良いかもしれません。

筋の通ったしっかりとした内容であれば、どちらに相談しても解決策を提案してもらえることでしょう。