楽天の決済サービスである「楽天ペイ」と「楽天カード」が2019年11月23日7時頃からシステムエラーなどが表示し利用できない状態となっています。
この記事では、楽天ペイと楽天カードの障害情報と発生状況、規模など、ユーザー視点からわかっている内容を解説していきます。
不具合の発生状況や規模
2019年11月23日7時頃から、楽天ペイと楽天カードが使えないとの報告が増えています。
楽天ペイアプリを起動させると、エラーメッセージが表示し、緊急メンテナンス中のためサービスを停止しているとの旨が表示します。エラーコードは、MM0001。ホーム画面は、「接続に失敗しました」となっています。
楽天カードアプリを起動させると、ログアウトされている状態で、ログインしようとすると、「メンテナンス中」と表示し利用できない状態となっています。
同じく、楽天カードの公式サイトをブラウザで開いても「ただいま混みあっています」と表示する状況です。
メンテナンスが開始されている事から、楽天ペイ、楽天カードの両サービスが完全に使用できなくなっている状態なので、全てのユーザーが利用できなくなっている状態です。
買い物をしようとしたユーザーは、決済しようにもできず、困惑されている方も多いのではないでしょうか。
実際に決済時に使えなかったユーザーは、下記のようなコメントを残していました。
・キャッシュレス決済をメインで使うのはリスクあるということか
・楽天ペイも楽天カードも使えない！現金持っていてよかった
・ローソンのレジで楽天ペイが使えなくて、後ろみたら大行列に
・楽天ペイ出したら、緊急メンテ中で気まずかった
・母の楽天カード、楽天ペイ、どっちも使えなかった
・楽天Edyは使えた
時間帯もあり、コンビニで使用した方がトラブルに遭遇した方が多いみたいです。なお、おサイフケータイの楽天Edyは使用できるそうです。
幸い、土曜日の朝ということもあり、平日よりはサラリーマンの朝の使用は少ないと思われますが、時間が長引くと被害は大きくなるので、早期復旧されることを願います。
原因と対処方法
今のところ（2019年11月23日9時頃確認）、楽天公式から原因などの詳しい内容については発表されていないようですが、緊急メンテナンスが実施されている事から、原因を把握し対処している最中であることがわかります。
楽天決済サービスに何らかの不具合が起きている事があきらかであり、我々利用者が対処できる領域ではないため、復旧するまで気長に待つようにしましょう。
完全に復旧したことを確認するまでは、楽天ペイや楽天カードを使用する決済サービスは利用しない事をおすすめします。一時的に復旧できるようになったとしても、不安定な状態だと感じたら、トラブルも想定し、無理に使用しない方が良いと思います。
また、ネットショッピングの楽天市場は、アプリもWEBも正常に繋がる状態、繋がる状態ではありますが、楽天カードで決済する方はもちろんですが、決済サービスが安定するまで様子を見た方が良さそうです。
2019年11月23日13時20分追記：楽天市場に表示しているメッセージによると、買い物はできますが、配送の一部に遅延する可能性があるとのことです。
楽天の公式アナウンス
今回の楽天カードが使えない不具合は、株式会社QTnetの電源設備更新作業に伴うものとのことです。2019年11月23日6時から発生しているそうです。
外部設備のメンテナンスの際に生じたもののようです。楽天ペイもこの関係で使えなくなっているものだと思われます。
一部サービス（カード決済など）の復旧が発表されています。ただし、楽天カードアプリや楽天e-NAVIにログインはできない状態は続いており、ご利用明細の確認や利用可能枠の変更など、ログイン後にできる操作を行う事ができません。
公式ページ：楽天カード｜株式会社QTnetの電源設備更新作業に伴う不具合による当社サービスの一時利用停止のお詫びとお知らせ
楽天ペイの公式サイトで案内されている内容によると、11月23日6時47分頃より発生していたもので、楽天カードサービスの一時利用停止に伴い、アプリ決済、カード決済にも影響を及ぼしていたとの事。
アプリ決済、カード決済について、11月23日14時40分ごろに復旧したと案内されています。
公式ページ：楽天ペイ｜[11/23]システム障害復旧のお知らせ
11月27日、クレジットカードでのお借入れ、ご利用明細の確認の復旧が発表されています。
11月27日13時10分の更新で完全復旧が発表されました。
不具合状況とユーザーの声
上記の通り、11月23日中に楽天カード、楽天ペイによる決済機能は、復旧したことが公式サイトを通じて発表されています。
楽天e-NAVI、楽天カードアプリなどの機能は利用できない状態は続いています。
27日引き落とし日という事があり、利用明細を確認したい方が多くるようですが、楽天アプリやe-NAVIが使えず確認するできない状況にあります。（2019年11月25日9時時点）
引き落とし額を見たい方は、次の引き落とし金額が記載された楽天カードからのメールを確認しましょう。当たり前ですが、メールなら楽天アプリやe-NAVIがメンテナンスでも関係なく見られます。
私は21日に「【楽天カード】カードご請求金額のご案内」というタイトルでメールが届いています。こちらを見れば、次のお支払い金額を確認できます。メールを探してみてください。
11月26日から27日にかけて、楽天アプリやe-NAVIにログインができるようになった。復旧したとの報告が増えています。27日、公式サイトによると、完全復旧したとのことです。
昨日イオンモールの店舗にてダメ元で楽天カードだしたら使えたので違うお店でも楽天カードだしたらカードはきれました。
しかしアプリがメンテナンス中で直らない。
今さっき見たら2019/11のデータまでは見れるようになったが12月のところから先はメンテナンス中でうつらない。
カードの引き落とし額が大体いくらなのか把握したいのにみれなくて、不便です。
公式からの発表も23日から更新されていないしちゃんとした謝罪などもないし、このままでいいと思っているのか？
このまま何もないなら離れる人が多くなるだけ。
それなりの対応やサービスをしてほしい。
昨日、旅行代理店で楽天カードが使用できないと言われ困惑しました。現金を所持していなかったので他のカードで助かりました。困難ことが初めてでしたので焦りました。
楽天ポイントも、ペイのチャージした残高もゼロになってます！
そのような書き込み見当たらないのですが、私だけ？？
今日DMM光の料金がカード残高から落ちる予定なのに未だに復旧していない。どうなるか分からず不安です。クレジットカードは楽天カードしか持っていないから他のカードで引き落としてと頼む訳にもいかないのに。
QTnetさんはもう復旧してますよ。今、楽天カード他が使えないのは、楽天のエンジニア(部門)と、そもそも設備にお金かけてなかったのが問題。
先ほどカード使えませんでした。恥ずかしかったです。
このページ見るまで不具合について知りませんでした。
障害による不具合は仕方ないとして、利用者に現在の不具合とカードが使えない旨の連絡は必要だと思います。
楽天さんの対応に不親切感が非常に感じられました。
先程スーパーで使えませんでした。現金持ってないし混んでるレジの上、カゴいっぱい。お店の人も後ろに並んでいる人にも迷惑かけた。最悪。使えないからもっと情報をしっかり流してください！！コールセンターも繋がらないし。
25日13時40分、ドラックストアウエルシア使えました。
14時00分、ホームセンター山新使えませんでした。
でも主人の楽天カードは使えました。私のも使えないと困る。
まだ？！！！！！遅いな
楽天カードを信用しすぎた
全部復旧するまで何日かかるのか…
数分前コンビニで使用できないと言われ、不審に思って検索しここに辿り着きました。
カードでの支払いは可能と楽天のサイトに書いてあるんですよね～。
利用者に正しい情報をアナウンスしてほしいです。
昼間カード払いしようとしましたが使えず、店員に停められてません？って言われた
現金あったから支払い出来たが、恥ずかしいやらムカつくやらで最悪でした
私も先ほどカードで買い物しようとしたら使えませんでした。
しかし公式HPを確認したら、クレジットカードでの買い物はできるとありました。
使えるお店と使えないお店があるなら、その旨もお知らせで伝えるべきだと思います。
データセンターの問題だろうが何だろうが、障害が発生している以上は楽天もそれをお客様に伝える必要性があるでしょう。
QTnetではHP上に随時状況を更新しているようですが、例えばそこのURLを楽天から顧客宛にメールで案内する・楽天のHP上に掲載する等やりようはあるはず。
何も情報がないことで余計に不安をあおり、コールセンターはパンク寸前じゃないですか？ネット上に掲載するだけでも電話件数を減らせるのにそれすらする気持ちもないのでしょうか。
誠意ある対応をしないと、絶対にお客様は離れていきます。今回の障害は長引いているだけにもっと危機感を持って対応に当たるべき。
ログインすら出来なかったです、IDとパスワード合っているのに
お昼休みに見た時は、楽天payアプリがエラー表示でしたが、今、エラー無しで正常のように見えます。使おうとしてエラーだと恥ずかしいので、どなたか使えた方いますか？
先程コンビニで使えませんでした。
今後も続くと困ります。
クレジットは復旧してるというのをホームページで確認してからコンビニに荷物の受け取りに行ったのに使えなかった…
カード作ったばかりでキャンペーンもあるので楽天カードで支払おうと思ったのに結局他のカードで支払いました
完璧に使えるようになってないなら復旧済みとか書かないでほしいですよね
お店の方にも迷惑ですし、他のカードや現金持ってなかったらトラブルになりますよ…
楽天カードアプリの通知で11月25日15時半には楽天カードの支払い機能は復旧していると記載されていましたが、16時40分に関西圏のスーパーで楽天カードで支払おうとしたら使えませんでした。現状のお知らせと実際が違うと利用者としてはとても不安になります。レジでカードが使えないと言われるのは、とても恥ずかしいですし、
正確な復旧状況をお知らせしていただきたいです。
給料日月末で手持ち現金ない！
キャッシングで立て替えようとしたら使えない！
明日11/26迄に27日引き落とし分ヤバいわ。
キャッシングができません……めっちゃ悲しく……一体いつ復旧しますか？
カードを持つ様になって30年以上になりますが
こんな事初めてです
楽天…最悪ですね
今使えてますか？
自分はamazonとレンタで試しましたがダメでした
ユーザー、小売店への通知義務違反じゃないですか？
消費者のみならず、楽天ペイでの決済機能を導入しているお店にとっては、多大な損害！
永遠につながらない0570有料電話をやめて、0120着信払いにすべきじゃないか？
かけ放題で契約している携帯からでも、0570有料電話への通話料金はかけ放題から除外されている為
馬鹿にならない金額。せめて、通常の固定回線を案内するとか。
楽天市場で5のつく日だしお買い物マラソンだしで、一気に買い物したが全て決済エラー。これ損失分のポイントどうにかしてもらえるのかしら。
楽天ペイのキャッシュ残高が表示ゼロ！！
どーなっているのか、どこに問い合わせるのか全く分からない…
きっと同じような人がいるはず。
25日深夜3時頃に楽天市場ではカード切れました。
まだ？！そんなに時間かかるんですか？！
店側としても困るんですよね、カードが使えない旨なるべくお客様に恥をかかせない言い回しで伝えるんですけど、他の方にも意味はわかってしまうので、そんなはずはない！ってまるで店が悪いように言い張られるんですよね。どのお客様とも険悪になりました。
システム障害だとわかってからも、さっきの店では使えたという方もいらして、タイミングなんでしょうか。
そしてこういう記事やニュース、楽天ウェブ検索で検索しても上位には出てこないんですよね。楽天、ひそかに応援してたけど信用できなくなりました。
新規で楽天カード作ってカード届いてから楽天e -NAVIから口座登録を試みたけどログイン出来ない。昨日から時間置いてやっても入れない。こういう場合、メールでも配信して復旧目処とかお詫びとか速攻するべきだと思う。こちらは理由がわからないからイライラしてる。8000ポイントに惹かれて作るべきじゃなかったかも。
昨日、美容院で使えなく、暗証番号のせいではないですと言われ、すごく恥ずかしい思いで現金で支払いし歩いて帰宅。
土曜日から入院費の支払いでカード決済できなくてこまっています。月曜日の夕方の時点でも使用できませんでした。サポートセンターに電話しても「申し訳ありません」「お答えできかねます」「個別に回答出来ません」しか言われません。カードが使えない可能性があるなら、使えないことを大々的に発表していただきたいです。解約を考えています。
誰かイオンさんで使われた方いますか？
使えない場所と使える所があるみたいで。
この場に及んで現金が大事か分かりました。
1日ならまだしも、何日も続くとホントに困る。
この損害、きちんと対処してくれますよね？楽天さん。
いつになったらカード使えるのよ？！
楽天銀行とかは大丈夫なんだろうか？
21:00ごろ、はま寿司は使えました。
試しにZOZOTOWNで使用してみたら、まだ使えませんでした。
楽天市場で買い物。その時はカード使えたけど、数時間後に支払い方法を変更してくださいと言われました。結局使えなかった
23日に楽天カードが届いたが、同日不具合発生により、未だに楽天e-NAVIにログイン出来ない。このため、利用開始手続きも出来ない。入会したばかりだが、既に退会を検討中。
25日18時
海外サイトでカードエラー、決済できず。他のカードで決済した。
明後日から海外に出るけど、楽天カードは使えないのか？
現在の状況が分からず不安…詳しい情報を発表するべき。
ホテルのチェックアウト出来ませんでした。
地域によってカード支払いが使える使えないがあるのか？
昨日の夜はセブンでは使えず、今朝はローソンで使えた。
昨日の１５時３０分過ぎに荷物を受け取りにコンビニに行き、代金をカード決済出来ず、荷物を持ち帰り出来ませんでした。
店員さんには何度もトライしてもらい、挙げ句はカードを止められているのではと思われて恥ずかしい思いをしました。
違うカード決済でも良かったけれど、入会間も無くキャンペーンもあるので、翌日出直すことにしました。
これから行ってきますが、使えるのかどうか、心配です。
公式には昨日の午後にはカード決済は出来ることになっているので、これで使えなければキャンペーン終了後に解約も考慮しようと思っています。
27日に引き落とし分を前倒しで25日に楽天第一銀行から振り込みしたのに
カードの残高戻らない
買い物出来ない
キャッシング出来ない
コールセンターに問い合わせしても振り込みしたのを確認すら出来ない
公共料金の支払いとかどうなるんだろ
楽天市場で買い物するから出来ない
楽天カードしか持ってないので、こんな時に海外旅行して現地でキャッシングしようとしたら大変な目に遭ってたわ。もうあと何日経てばキャッシング機能するのかな？これで、楽天カード信用失墜したな。
ここにコメントして楽天さんへ届くのかな。
幸い本日になってカード支払いは行えるようになっていましたが、アプリでの12月請求分実績はまだみれない状態が続いているようですね。
みなさん書き込まれていますが、利用者に対するアナウンスが遅い（ＴＶのニュースで知った）のは不親切だと感じました。
決済方法のみでなく、楽天市場や楽天トラベルなども利用する（自称）ヘビーユーザーなので、他社に切り替えたくはないのですが・・。今後のフォローに期待します。
カード届いたけど、全然ログインできない！何回やっても メンテナンス中！
ナビダイヤルに電話しても混んでるし、有料って何？？
楽天e-NAVIを開いても メンテナンス中 となり支払い確認が出来ない。凄い不便。早く復旧して欲しい。サイトで購入はクレジットカードで支払いしてますが、現在楽天カードしかクレジットカードを持ってないので買い物できない。解約して違うクレジットカードにしようか検討中。
不具合のお知らせメールでも配信すれば良いのに、サイトで楽天ペイを使用しようとしたらエラーで酷く腹が立った。
別にカードは何枚もあるので、買い物には不自由はないが、使いたいときに使えない楽天ってアホなのかと思う。
23日お客様の楽天カードJCBだけが決済不可能。VISAなどにしてる人は決済出来た。
24日自分のカードがJCBだった為会社のカード端末で試すと使用可能になってた。
25日スーパーでカード決済しようとしたらエラーで使用出来ない。
カード明細も11月だけは見れるが12月以降は未だ見れない状態。
来月の支払い調整したいのに困ります
26日18時45分現在においても決済できません。
試したのは楽天市場とAmazonのみですが。HPに買い物できると書いてあるのはなぜだ？