楽天の決済サービスである「楽天ペイ」と「楽天カード」が2019年11月23日7時頃からシステムエラーなどが表示し利用できない状態となっています。
この記事では、楽天ペイと楽天カードの障害情報と発生状況、規模など、ユーザー視点からわかっている内容を解説していきます。
不具合の発生状況や規模
2019年11月23日7時頃から、楽天ペイと楽天カードが使えないとの報告が増えています。
楽天ペイアプリを起動させると、エラーメッセージが表示し、緊急メンテナンス中のためサービスを停止しているとの旨が表示します。エラーコードは、MM0001。ホーム画面は、「接続に失敗しました」となっています。
楽天カードアプリを起動させると、ログアウトされている状態で、ログインしようとすると、「メンテナンス中」と表示し利用できない状態となっています。
同じく、楽天カードの公式サイトをブラウザで開いても「ただいま混みあっています」と表示する状況です。
メンテナンスが開始されている事から、楽天ペイ、楽天カードの両サービスが完全に使用できなくなっている状態なので、全てのユーザーが利用できなくなっている状態です。
買い物をしようとしたユーザーは、決済しようにもできず、困惑されている方も多いのではないでしょうか。
実際に決済時に使えなかったユーザーは、下記のようなコメントを残していました。
・キャッシュレス決済をメインで使うのはリスクあるということか
・楽天ペイも楽天カードも使えない！現金持っていてよかった
・ローソンのレジで楽天ペイが使えなくて、後ろみたら大行列に
・楽天ペイ出したら、緊急メンテ中で気まずかった
・母の楽天カード、楽天ペイ、どっちも使えなかった
・楽天Edyは使えた
時間帯もあり、コンビニで使用した方がトラブルに遭遇した方が多いみたいです。なお、おサイフケータイの楽天Edyは使用できるそうです。
幸い、土曜日の朝ということもあり、平日よりはサラリーマンの朝の使用は少ないと思われますが、時間が長引くと被害は大きくなるので、早期復旧されることを願います。
原因と対処方法
今のところ（2019年11月23日9時頃確認）、楽天公式から原因などの詳しい内容については発表されていないようですが、緊急メンテナンスが実施されている事から、原因を把握し対処している最中であることがわかります。
楽天決済サービスに何らかの不具合が起きている事があきらかであり、我々利用者が対処できる領域ではないため、復旧するまで気長に待つようにしましょう。
完全に復旧したことを確認するまでは、楽天ペイや楽天カードを使用する決済サービスは利用しない事をおすすめします。一時的に復旧できるようになったとしても、不安定な状態だと感じたら、トラブルも想定し、無理に使用しない方が良いと思います。
また、ネットショッピングの楽天市場は、アプリもWEBも正常に繋がる状態、繋がる状態ではありますが、楽天カードで決済する方はもちろんですが、決済サービスが安定するまで様子を見た方が良さそうです。
2019年11月23日13時20分追記：楽天市場に表示しているメッセージによると、買い物はできますが、配送の一部に遅延する可能性があるとのことです。
楽天の公式アナウンス
今回の楽天カードが使えない不具合は、株式会社QTnetの電源設備更新作業に伴うものとのことです。2019年11月23日6時から発生しているそうです。
外部設備のメンテナンスの際に生じたもののようです。楽天ペイもこの関係で使えなくなっているものだと思われます。
一部サービス（カード決済など）の復旧が発表されています。ただし、楽天カードアプリや楽天e-NAVIにログインはできない状態は続いており、ご利用明細の確認や利用可能枠の変更など、ログイン後にできる操作を行う事ができません。
公式ページ：楽天カード｜株式会社QTnetの電源設備更新作業に伴う不具合による当社サービスの一時利用停止のお詫びとお知らせ
楽天ペイの公式サイトで案内されている内容によると、11月23日6時47分頃より発生していたもので、楽天カードサービスの一時利用停止に伴い、アプリ決済、カード決済にも影響を及ぼしていたとの事。
アプリ決済、カード決済について、11月23日14時40分ごろに復旧したと案内されています。
公式ページ：楽天ペイ｜[11/23]システム障害復旧のお知らせ
11月27日、クレジットカードでのお借入れ、ご利用明細の確認の復旧が発表されています。
11月27日13時10分の更新で完全復旧が発表されました。
不具合状況とユーザーの声
上記の通り、11月23日中に楽天カード、楽天ペイによる決済機能は、復旧したことが公式サイトを通じて発表されています。
楽天e-NAVI、楽天カードアプリなどの機能は利用できない状態は続いています。
27日引き落とし日という事があり、利用明細を確認したい方が多くるようですが、楽天アプリやe-NAVIが使えず確認するできない状況にあります。（2019年11月25日9時時点）
引き落とし額を見たい方は、次の引き落とし金額が記載された楽天カードからのメールを確認しましょう。当たり前ですが、メールなら楽天アプリやe-NAVIがメンテナンスでも関係なく見られます。
私は21日に「【楽天カード】カードご請求金額のご案内」というタイトルでメールが届いています。こちらを見れば、次のお支払い金額を確認できます。メールを探してみてください。
11月26日から27日にかけて、楽天アプリやe-NAVIにログインができるようになった。復旧したとの報告が増えています。27日、公式サイトによると、完全復旧したとのことです。
友達はカードは復旧したと言っていますが、私はまだメンテナンス中でした。他と人でもpayが使用出来ないと言ってました。いつなおりますか？
またか？楽天カード何回目のシステム障害だよ？過去のトラブルを教訓に活かしてないから対応遅すぎ!!
説明やお詫びメールもないし不誠実すぎる。
個人情報流失とか
勝手に使われたりとかないよね？？
そーゆーのも不安になるくらい信用できないわ。
100歩譲って不具合発生は仕方ないにしても、それを早期にユーザーに周知徹底していないこと。方法がHPチラ載せだけでは周知徹底とはいえない。
休日だからと言って、今後の復旧見通し等の信頼回復に努めるアナウンスがないこと。
クレジット機能が回復したと告知しているが、実際は未だ使えない店舗が多数あり、虚偽の告知となって一層のユーザーの不安をあおっていること。
使用者が多いカードであり、政府肝入りのキャッシュレス推進の先行きに影を落としているため、今回の件は行政指導ものだと思う。
まだ復旧してないんですか？
現時点でも楽天ペイは使えません。
コールセンターに電話しても不具合が…の一点張り。
いつ復旧見込みなのか？と聞いても、急いでやってますの一点張り。
公式では復旧したと謳っているのにこれじゃあ…。
何でこんな時に使えないの。いつ使えるようになるか教えてほしい。こんな状況じゃもう楽天は止めたいけど、Yahooも嫌だと使うものなくなる。これからは現金で行くかな。
楽天ペイ、23日にEdyに切り替えて払ってから使っていないし一旦アプリ起動には問題ないように見えてたけど、先程試したらアプリ起動時に再びMM0001になっている。
11/23(土)朝～15:00ごろ？緊急メンテナンス
11/25(月)←日曜夜中0:00～6:00 通常メンテナンス
11:25(月) 9:30「緊急メンテナンスで利用できません」～現在に至る
他に乗り換えた方が良さそうですね。d払いとか…ポイントも多いみたいですし
こないだの緊急メンテナンスの時もおざなりなお詫びでしたし…天狗か？って思いましたわ
どなたかおっしゃってますが、全利用者にお詫びのポイント還元でもあって然るできかと…
こんな頻繁に使えなくなるようなら安心して利用出来ないですわ
カード使えるとこと使えないとこがあるみたいなのは何でしょう？
私は昨日12時半くらいに本屋では使えて、14過ぎにスーパーとセブンでは使えませんでした。
緊急メンテナンスで使用不可。
仕方なく現金払い。
いつ復旧するのでしょうか？
最悪です。不具合起こす、１０日前より楽天ペイのＳＭＳ認証に不具合が発生して、対処願いたく問い合わせするも５営業日後のみの対応との返答で、メール連絡１通きたのみ、あれから10日が過ぎ、高い電話料金支払い数回問い合わせするも、部署が違うので知りませんとの返答。あまりの対応の悪さ、そして数日前からのさらなる不具合、私は楽天ペイが利用できず本当に本当に困っており、問い合わせするが今もなお、返答なし。苛立ちを通り過ぎて今はあきれています。天下の楽天様どうなのでしょうか？買い物もすべて楽天ショップでしたが、今後は楽天離れしないと将来大変なことになると気づきました。
昨日買い物時にカードが使えなかったので、めちゃくちゃ恥をかきました。
現時点で、楽天Pay及び楽天カードのアプリが使用できません。
ネットニュースは復旧したって言っているのに、復旧してないのはなぜ？
正式コメントが11月23日16時30分を最後に更新されていない。
楽天e-NAVIにログインしても「ただいま大変混みあってます。」
対応が不誠実すぎる。
他のカードへの変更と楽天市場の利用も含めて考え直すべきですね。
11月30日までの期間限定ポイント残ってるのに使えない
このまま復旧しないまま期日すぎたらそのまま、失効でしょうか？
もしそうなら、ひどすきませんか？
期間延長してもらいたい
楽天ブックスで５のつく日だから本を購入しようとしたが、購入ボタンを押すとエラー画面になります。
「HTTP400正しくない要求」とでます。
買い物かごに商品入ったままです。2019/11/25 11：20でも上記の状態のままです。
楽天は何も発表しないのでしょうか。楽天ショッピング使えないの私だけ？？
こみ合っていますにかわりましたが本当にこみ合っているの？信用出来ないのですが？
買い物マラソンで、買い物出来ない。うーん、ストレス溜まる。
楽天市場にて、楽天ポイントで支払いを行ったら、楽天ペイのキャッシュポイントから使用された…
無料ポイント優先で決済されないのも不具合か？
確かに楽天ペイのアプリはキャッシュを優先にはしてあるが…
せめて購入画面で選択させるかどっちから使うかくらい通知してくれすごく損した気分だ
25日なのに明細確認もできない。本当に使えない。コールセンターに電話したらそこでも分からないらしく、引き落とせるように多めにお金を入れて置いてくださいって言われた。は？意味がわかりません。そちらの都合で金額すらわからないのにその言い方。引き落とし日にもなおらないなら、支払い免除して欲しい。
昨日は美容室で楽天カード使えず、慌てて現金を下ろすはめに。もちろんアプリもずっとメンテナンス中で使用不可。
なんで、ニュースにもならないんだろう。
信用に欠ける。復旧のメドや今回の原因は一体なんなの？不安が募る一方です。
25日11時30分時点 今、買い物したらまだ、楽天カード使えないみたい。レジでエラーになって現金持ってなくてしょうがないので普段使わないカードを使ってしまった。そちらのカードはOKだった。
e-naviにログインしたいのに出来ない。
今日中に確認して振り込みたかったのにどうしてくれる。
現金の持ち合わせが無かったので、ラクマの売り上げ金をpayにチャージして買い物しようと思ったのに…売り上げ金は引かれたのにpayの方がエラーで使えないどころかチャージもされてない。
ちゃんとチャージ反映してもらえるんですよね？
楽天ペイで支払おうとしたらエラーになった。5%還元の店だったのに…仕方ないのでPayPayで支払ったけど、現在は復旧しております。とかって書いてあるのに全く使えない！嘘つきな楽天。
いつまでかかってるん！
ええ加減にしろ 腹立つ
ガード引き落としどうしてくれるん
チャラにした下さい。
どこに問い合わせれば良いのでしょうか？
折角、先週カードが届いたのに土曜の障害で、
楽天ペイ登録できず、普通に支払いする事に、
楽天ペイでのポイント還元が、出来なかった。
これ後で、ポイント付けてくれるのかな？
今日も、メンテナンス中・・・
通信もあるんだから先に確認してからレジに出せよ
11/25 11:50 セブンイレブンにてお茶を購入しようとしたら 楽天カード 決済ができませんでした。
まだ不具合が継続していると思われます。
先ほど食事の際カードが使えませんでした。
恥ずかしい〜
11/23(土)朝～夕方「緊急メンテナンス」他の会社のせいと誠意の感じられないお詫びコメント
11/24日曜深夜～25(月)6:00「通常メンテナンス」
11/25(月)9:30～「緊急メンテナンス」で使用できず
使える時間帯の方が少ないやないかい！
誠意の感じられる謝罪を求めます
報連相して
過去に似たようなこともあったが、その時は次月で二ヶ月分の支払いだったような気がする
あと引き落とし額は登録メールアドレスに、ご請求金額確定の案内が来てるので、それで確認したらいい
引き落とし額が不安とか利用限度額がとか、そんなにカツカツならクレカは使わないほうが良いと思う
楽天イーナビはログイン出来ましたが、サービス停止中との表示で何も見れませんでした
お支払い通知が前に来たので金額はわかってはいますが、分からない方などは引き落とし目前で不便ですよね
enaviにログインはできたが全ては見れないみたい。
レジで支払いができなくて恥ずかしい思いをした。また使えないのかもと思うと使う気にならない
ホームセンターで買い物。
「使えません」と言われた。
完全復旧はしていない。
いま気づいた！使えない！なんてことだ！
なぜ楽天は公式発表しないのでしょうか？復旧のめどが立っていないから？
こういう時の対応ではYahoo!に大きく溝をあけられていますね。
私は楽天ヘビーユーザーですが、こういう対応が後々どう響くか考えられないのでしょうか。
このままだと他ECへの乗り換えも検討しなくてはならないかも。
知らなくて、さっき使えない言われて。恥かいた。最悪！27日カード使う予定だから、早く復旧して欲しい。
知らずに、レジで何度も取り引きしてもらって恥ずかしかったです。こういう不具合は何度も起きるんですか？それもお詫びもないなら利用を検討しちゃいます。現金払いでポイントも付かず、現金持ってなかったらと思うと怖いです。電話で問い合わせても、うやむやな回答だし。
楽天のデータを預かるデータセンターの問題なので楽天からはいつ復旧するか分からないでしょうね
たった今アプリを開いたら、ログインは必要でしたが今月請求額だけは表示されましたよぉ！
直った！と思って次月をポチっとな。
エラー表示……結局他は直ってない
楽天銀行にも口座持ってるんだけど、怖くなってきたからネットバンク辞めようか悩み中……
今使おうとして気付いた！
23日に使えないってニュースで見たけどまだ使えない。
いつ直るんだぁー
現金持ってて良かった。
こうゆう時の為に他のカードも作っておこうかな。
カードで払うつもりで現金持ってきてないのに駐車場から車が出せない！
どないしよ…
余計な事しないで足元固めて下さい！
信用と便利！忘れないで！楽天さん！
私は今、歯科で楽天カードカード使ったら、使えませんでした。なので、イオンカードで決済しました。
QTnetさん、いい加減にしてほしい。早く原状回復よろ