Rakuten Linkアプリで写真を送信できない原因と対処方法

楽天モバイルユーザーが無料で通話やSMS・チャットを利用できる「Rakuten Link(楽天リンク)」アプリでは、メッセージのやり取りだけでなく、写真や動画などのデータを共有することもできます。

しかし、写真や動画の送信ができないケースがあります。

今回は、Rakuten Linkアプリで写真や動画などのデータファイルを送信できない原因と対処方法について解説してきます。

Rakuten Linkで写真を共有できる条件

Rakuten Linkアプリから写真や動画などを送信する場合は、Rakuten Linkアプリ同士で利用できるチャットに限ります。

相手がRakuten Linkを使用していない場合は、通常のSMSとなり、テキストメッセージのみの送信になります。

写真を送信する手順

相手がRakuten Linkユーザーの場合は、チャット画面に写真の送信ボタンが表示します。

  1. Rakuten Linkアプリを起動します。
  2. 【吹き出しアイコン】をタップします。
  3. 写真を送信したい相手を選択して、チャット画面を開きます(※1)。チャット履歴がない場合は、連絡先などから送信相手を指定してください
  4. 画面下にある【写真アイコン】をタップし、送信したい写真を選択します。(今撮影してデータを送信したい場合は、【カメラアイコン】をタップし撮影できます。)
  5. 【紙飛行機のアイコン】をタップして送信できます。
楽天リンクで写真を送信する手順

※1:送信する相手は、Rakuten Linkユーザーである必要があります。

※動作確認環境:iPhone 11 Pro(iOS13.5.1)、Rakuten Linkアプリバージョン1.1

送信できない原因と対処方法

写真を送信できない原因として、主に次の3つが考えられます。

  • データ通信ができない状態
  • アプリの不具合・障害
  • 写真を送信するアイコンが表示していない

データ通信ができない状態

データ通信ができないとRakuten Linkで写真の送受信ができません。

電波状態が圏外、または不安定な場合は、安定する場所に移動してからお試しください。

改善しない場合は、モバイルデータ通信、WiFiをそれぞれ切り替えるのも有効です。

アプリの不具合や障害

Rakuten Linkアプリで不具合を起こしている場合は、アプリの再起動やスマホの再起動で改善することが多いです。

アプリサーバーで障害が発生しているなど、アプリ側のサーバーやシステム上のトラブルであれば、しばらく時間をおいて復旧するのを待つようにしてください。

障害により、写真を送信できないのであれば、他のユーザーでも同じように使えなくなっているはずです。障害状況の確認は、公式または、身近な家族や友人、SNSをチェックするなどして状況を確認してみましょう。

写真を送信するアイコンが表示していない

チャット画面に写真の送信ボタンが表示していないことがあります。私も送信しようとしたところ、メッセージの入力フォームしか表示しておらず、送信できない事がありました。

この場合考えられるのは、送信先の相手が次のどちらかに該当するはずです。

  • Rakuten Linkを使っていない
  • Rakuten Linkユーザーとして認識されていない

Rakuten Linkを使っていない場合は、チャット画面に写真の送信ボタンは表示しません。この場合は、あきらめてRakuten Link以外の違う方法で写真を送信してください。

対処が必要なのが、Rakuten Linkを使用している相手が自分のチャット画面上でRakuten Linkユーザーとして認識していないケースです。

Rakuten Linkとして認識している場合は、相手のプロフィールアイコンに「Rakuten Linkのマーク」が表示しています。または、チャット画面の名前の下にオンライン状況が表示している場合もRakuten Linkユーザーとして認識しています。

楽天リンクの目印

Rakuten Linkを使っているにも関わらず、Rakuten Linkユーザーとして認識されていない場合は、Rakuten Linkの連絡先からその相手を削除して、もう一度登録をやり直してみてください。

私は、連絡先の再登録だけで解決しました。改善しない場合は、連絡先の登録方法を手動入力で行っている場合は、QRコードスキャンで行って解決するか試してみてください。

Rakuten Linkアプリの初期設定と使い方!

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