Netflix（ネットフリックス）の動画視聴中にフリーズしたり、読み込み画面になって途中で止まって、スムーズに視聴できない時に改善させるために試したいことをご紹介します。ここでは、スマートフォンやタブレットからNetflix公式アプリを利用して視聴する場合を想定しています。
フリーズの発生源を調べる
アプリがフリーズする原因として、通信速度不足・不安定、アプリの不具合、アクセスの集中など自分のスマホの環境状態もあれば、まれにNetflixのサービス全体で問題が起こったりすることもあります。自分だけの端末で起こっているのか他のユーザーも同じような事象が起こっているのか調べることでスムーズに問題を解決できます。
起動中のアプリを全て停止して、アプリ＆スマホの再起動など基本的なことをして改善しないのであれば、Netflix上で起こっている問題である可能性があります。
他のユーザーも自分と同じようにフリーズなど問題が起こっていないかチェックしてみよう。ツイッターなどSNSで検索すれば、リアルタイムで同じような問題が発生していないか調べることができます。他のユーザーも同じ問題が起こっているようでしたら、復旧されるのを待ちましょう。
自分だけの端末上で起こっているようでしたら、アプリのアップデートや再インストール＆ログインで改善しないか試してみましょう。
原因がわからない、解決しないようでしたら「Netflixカスタマーサービス」に相談してみましょう。
設定や使い方を工夫
■画質を落とす
Netflixの動画はダウンロード再生かストリーミング再生で動画を視聴できます。ストリーミング再生は、動画を視聴している場合は映像をダウンロードしならがら、映像が再生します。画質を落とすことで必要なデータ容量が小さくなり、改善が期待できます。
⇒Netflix画質の設定のやり方
■ダウンロード視聴する
ストリーミング再生時の動画の受信が遅れて、途中で止まったりするのであれば、ダウンロードしてから視聴することで快適に視聴できます。（注：ダウンロードできない動画もあります）
⇒Netflixの動画ダウンロード機能の使い方
■通信速度を改善させる
基本ですが、通信が不安定・速度が遅い場合は、電波状態の良いところに移動して動画を視聴するようにして下さい。電波状態が良いのに、速度が遅い場合は、速度制限にかかっていることも考えられます。
■同一回線（Wi-Fi）に接続しているデバイスを少なくする
Wi-Fiで接続している場合、同じWi-Fiに複数デバイスを接続して通信している場合、速度低下します。動画が途中で止まったりする場合は、使用していないデバイスはWi-Fiの接続を切断して試してみましょう。
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