Tヘルスケアの歩数がカウントされない、増えない原因と対処法【iPhone＆Android】

Tポイントを稼げる歩数計アプリ「Tヘルスケア」

決められた歩数を歩いてマイルを獲得。そして、貯めたマイルをTポイントに交換できる仕組みになっています。

Tヘルスケアでは、歩数の機能が非常に重要なのですが、なぜか歩数がアプリに反映されないことがあります。このトラブルは、設定や不具合、環境など、さまざまな問題が想定されます。

この記事では、Tヘルスケアの歩数が増えない、カウントされない原因と対処方法を解説します。

Tヘルスケアの歩数がカウントされない、増えない原因と対処方法

Tヘルスケアの歩数がカウントされない、増えないときに考えられる主な原因には、次のような事柄があります。

ここからは、具体的な対処法を紹介していきます。

※動作確認環境：Tヘルスケアのアプリバージョン1.2.0（iOS版、Android版）、iPhone 13 Pro（iOS15.4）、Pixel 3a XL（Android12)

iPhone：モーションとフィットネスへのアクセスを許可する

iPhoneで歩数を計測するために必要な設定です。Tヘルスケアの初期設定で許可する項目ですが、設定できていない可能性があります。

＜iPhone：モーションとフィットネスへのアクセスを許可する方法＞

1. 設定アプリを開きます。
2. 【プライバシー】をタップします。
3. 【モーションとフィットネス】をタップします。
4. 「フィットネストラッキング」と「Tヘルスケア」のスイッチをオンにします。

Android：身体活動データへのアクセスを許可する

Tヘルスケアが歩数を取得するために、身体活動データへのアクセスを許可できているか確認してみましょう。許可できていない場合は、許可に設定変更する必要があります。

Android：Google Fitと再連携する

TヘルスケアとGoogle Fitの連携がうまくできていない可能性があるため、一度連携を解除して再連携してみましょう。

通信状態を改善する

Tヘルスケアは、インターネットへの接続を行い、最新情報を取得します。

電波が不安定、圏外になっている場合、機内モードになっている場合など、インターネットに繋がらない状態になっていると、最新の歩数情報を取得できません。

インターネットに繋がらない場合は、読み込み中のまま動かなかったり、「接続に失敗しました。インターネット接続を確認してもう一度お試しください。」や「ネットワークが接続されていません。電波のよいところで再度お試しいただくか、少し時間をおいて再度お試しください」などのエラーメッセージが表示されたりします。

通信状態を改善し、Tヘルスケアアプリを開きなおしてみてください。

しばらく時間を置く

Tヘルスケアは、ほぼリアルタイムに歩数が更新されていきます。

とは言っても、1歩ずつ反映されていくわけではないので、歩数が増えない場合は少し時間を置いてみましょう。

時間を置いても歩数が増えない場合は、何か問題がある可能性が高いです。

スマホを持って歩く

当然ですが、歩数をカウントできるデバイスを持ち歩いていないと、自分だけ歩いてもTヘルスケアの歩数は増えません。

Tヘルスケアで歩数を取得するためには、スマホを持った状態（ポケットやカバンに入れるなど）で歩いたり、走ったりしないと歩数を取得できません。

スマホの電源が入っていないと歩数がカウントされないので、スマホの電源を入れた状態で歩いてください。また、Apple Watchで計測した歩数は、反映しないので注意してください。

低電力モードをオフにする

バッテリーを節約するために、さまざまな機能をセーブし電池持ちを良くする機能です。

電池を長持ちさせるモードは、AndroidもiPhoneも対応しています。

＜iPhone：低電力モードの設定方法＞

1. 設定アプリを開きます。
2. 【バッテリー】をタップします。
3. 「低電力モード」のスイッチをタップします。

Androidは、機種により機能名が異なります。Pixel 3a XLには、バッテリーセーバー、スーパーバッテリーセーバーと呼ばれるモードが搭載されています。

＜Android（Pixel 3a XL）：バッテリーセーバーの設定方法＞

1. 設定アプリを開きます。
2. 【バッテリー】⇒【バッテリーセーバー】の順にタップします
3. 「バッテリーセーバーの使用」のスイッチをタップします。

Tヘルスケアアプリをアップデートする

Tヘルスケアの使用中バージョンで不具合が起きている場合は、不具合修正が行われたバージョンへアップデートすることで解消されます。

最新バージョンが利用可能なら、アプリストアよりアップデートしてみてください。

＜iPhone：Tヘルスケアをアップデート方法＞

1. App Storeを開きます。
2. 右下の【検索】⇒「Tヘルスケア」と入力して検索します。
3. Tヘルスケアの右にある【アップデート】をタップします。

＜Android：Tヘルスケアのアップデート方法＞

1. Playストアを開きます。
2. 画面上の検索フォームに「Tヘルスケア」と入力して検索します。
3. Tヘルスケアの右にある【更新】をタップします。

Tヘルスケアアプリを再起動する

Tヘルスケアアプリを開きなおしてみましょう。

一時的に起きている不具合であれば、アプリを再起動することで改善することがよくあります。

＜iPhone：Tヘルスケアアプリを再起動する方法＞

1. 画面下から上にゆっくりスワイプします。Appスイッチャーの画面が表示したら、画面から指を離します。
2. 【Tヘルスケアのアプリプレビュー】をスワイプします。
3. 【Tヘルスケアのアプリアイコン】をタップします。

＜Android：Tヘルスケアを再起動する方法＞

1. 【マルチタスクボタン】をタップします。
2. 【Tヘルスケアのプレビュー】をスワイプします。
3. 【Tヘルスケアのアプリアイコン】をタップします。

スマホを再起動する

スマホ本体のバグや不具合が原因でTヘルスケアアプリが不具合を起こしているようなら、スマホの電源を入れ直すだけで解消する可能性があります。

＜iPhoneを再起動する方法＞

1. iPhone本体側面の【サイドボタン】と【音量ボタン】を同時に長押しします。電源メニューが表示されたら、指を離します。
2. 【電源アイコン】を右にスワイプします。
3. 電源がOFFになった後に、iPhoneの右側面にある【サイドボタン】を長押しします。

＜Androidを再起動する方法＞

1. スマホ本体の【電源ボタン】を長押しします。電源メニューが表示されたら、指を離します。
2. 【再起動】をタップします。再起動されるので、そのままお待ちください。