楽天の決済サービスである「楽天ペイ」と「楽天カード」が2019年11月23日7時頃からシステムエラーなどが表示し利用できない状態となっています。
この記事では、楽天ペイと楽天カードの障害情報と発生状況、規模など、ユーザー視点からわかっている内容を解説していきます。
不具合の発生状況や規模
2019年11月23日7時頃から、楽天ペイと楽天カードが使えないとの報告が増えています。
楽天ペイアプリを起動させると、エラーメッセージが表示し、緊急メンテナンス中のためサービスを停止しているとの旨が表示します。エラーコードは、MM0001。ホーム画面は、「接続に失敗しました」となっています。
楽天カードアプリを起動させると、ログアウトされている状態で、ログインしようとすると、「メンテナンス中」と表示し利用できない状態となっています。
同じく、楽天カードの公式サイトをブラウザで開いても「ただいま混みあっています」と表示する状況です。
メンテナンスが開始されている事から、楽天ペイ、楽天カードの両サービスが完全に使用できなくなっている状態なので、全てのユーザーが利用できなくなっている状態です。
買い物をしようとしたユーザーは、決済しようにもできず、困惑されている方も多いのではないでしょうか。
実際に決済時に使えなかったユーザーは、下記のようなコメントを残していました。
・キャッシュレス決済をメインで使うのはリスクあるということか
・楽天ペイも楽天カードも使えない！現金持っていてよかった
・ローソンのレジで楽天ペイが使えなくて、後ろみたら大行列に
・楽天ペイ出したら、緊急メンテ中で気まずかった
・母の楽天カード、楽天ペイ、どっちも使えなかった
・楽天Edyは使えた
時間帯もあり、コンビニで使用した方がトラブルに遭遇した方が多いみたいです。なお、おサイフケータイの楽天Edyは使用できるそうです。
幸い、土曜日の朝ということもあり、平日よりはサラリーマンの朝の使用は少ないと思われますが、時間が長引くと被害は大きくなるので、早期復旧されることを願います。
原因と対処方法
今のところ（2019年11月23日9時頃確認）、楽天公式から原因などの詳しい内容については発表されていないようですが、緊急メンテナンスが実施されている事から、原因を把握し対処している最中であることがわかります。
楽天決済サービスに何らかの不具合が起きている事があきらかであり、我々利用者が対処できる領域ではないため、復旧するまで気長に待つようにしましょう。
完全に復旧したことを確認するまでは、楽天ペイや楽天カードを使用する決済サービスは利用しない事をおすすめします。一時的に復旧できるようになったとしても、不安定な状態だと感じたら、トラブルも想定し、無理に使用しない方が良いと思います。
また、ネットショッピングの楽天市場は、アプリもWEBも正常に繋がる状態、繋がる状態ではありますが、楽天カードで決済する方はもちろんですが、決済サービスが安定するまで様子を見た方が良さそうです。
2019年11月23日13時20分追記：楽天市場に表示しているメッセージによると、買い物はできますが、配送の一部に遅延する可能性があるとのことです。
楽天の公式アナウンス
今回の楽天カードが使えない不具合は、株式会社QTnetの電源設備更新作業に伴うものとのことです。2019年11月23日6時から発生しているそうです。
外部設備のメンテナンスの際に生じたもののようです。楽天ペイもこの関係で使えなくなっているものだと思われます。
一部サービス（カード決済など）の復旧が発表されています。ただし、楽天カードアプリや楽天e-NAVIにログインはできない状態は続いており、ご利用明細の確認や利用可能枠の変更など、ログイン後にできる操作を行う事ができません。
公式ページ：楽天カード｜株式会社QTnetの電源設備更新作業に伴う不具合による当社サービスの一時利用停止のお詫びとお知らせ
楽天ペイの公式サイトで案内されている内容によると、11月23日6時47分頃より発生していたもので、楽天カードサービスの一時利用停止に伴い、アプリ決済、カード決済にも影響を及ぼしていたとの事。
アプリ決済、カード決済について、11月23日14時40分ごろに復旧したと案内されています。
公式ページ：楽天ペイ｜[11/23]システム障害復旧のお知らせ
11月27日、クレジットカードでのお借入れ、ご利用明細の確認の復旧が発表されています。
11月27日13時10分の更新で完全復旧が発表されました。
不具合状況とユーザーの声
上記の通り、11月23日中に楽天カード、楽天ペイによる決済機能は、復旧したことが公式サイトを通じて発表されています。
楽天e-NAVI、楽天カードアプリなどの機能は利用できない状態は続いています。
27日引き落とし日という事があり、利用明細を確認したい方が多くるようですが、楽天アプリやe-NAVIが使えず確認するできない状況にあります。（2019年11月25日9時時点）
引き落とし額を見たい方は、次の引き落とし金額が記載された楽天カードからのメールを確認しましょう。当たり前ですが、メールなら楽天アプリやe-NAVIがメンテナンスでも関係なく見られます。
私は21日に「【楽天カード】カードご請求金額のご案内」というタイトルでメールが届いています。こちらを見れば、次のお支払い金額を確認できます。メールを探してみてください。
11月26日から27日にかけて、楽天アプリやe-NAVIにログインができるようになった。復旧したとの報告が増えています。27日、公式サイトによると、完全復旧したとのことです。
楽天カード使えなくて、楽天のカード会社に連絡したら、ショッピングは復旧してるので、何回か使ってみてお客様自身で、使えるようになったか確認してみてくださいとか言われた。
通信障害なので、うまく通信が通ればカードは使えるそうで、通信が混み合ってる場合には、カードエラーになるそうです。
復旧見込みは今のところ分からないそうで、この事態も想定外だと言われました。
マックで楽天カ－ド使おうとしたら。
単に「楽天カ－ドは使えません。」
と店員さんから言われ「そんなこと無い過去に楽天カ－ドで支払ったとこがある。」
とひと悶着ありました。「楽天カードにシステムトラブルがあるので」と一言言ってくれれば良かったのに
悶々として、帰宅しました。
お客さんの楽天カードが使えない 現金が足りない最悪です。
カードの限度額に達したとの表示で使えません。限度額にはとてもたっするはずがないのに、楽天e－naviにもつながらず確認の使用がありません。
しかたなくほかのカードで決済しましたがポイントは半分の価値になりました。どうしてくれるのでしょうかね。お詫びですむの?
さっきセブンで使えなかった
いつ使えるようになるんやろ
復旧したとあったので、今日の14時頃バスの半年分の定期券買う際にカード使おうとしたら2回やっても「このカードは使用出来ません」とエラー。
支払い滞ったブラックと思われたくなかったのでAMEX使って決済しました。
今日の19時過ぎに街のリサイクルショップで買い物したら、楽天銀行カードがエラーで使えなかった。
事故ってるみたいで恥ずかしかった。まだ上記カードはお気を付けて！
ヤマダ電機では使えませんでした。
高額の買い物なので、残念でした。
ちなみに3回送信しましたが、エラーでした。
楽天payも試したのですが、限度額を超えたとの返信でした。限度額オーバーしてないと思いますが
今だにカード決済出来ない店が、多々ありますよ！
恥ずかしい思いをしました。
いつ復旧するのか、発表して欲しい。
給料前だし、支払いは楽天カードでと買い物。
欲しかった物がそこでは売っていなかったので、結局3千円満たないくらいの金額。
端末通して、店員さんがお客様、このカード使えないようです。って。
えっ！？なんで？ と言うと、こちらでは原因は分かりません。と店員さんの冷ややかな態度。
まるで、私が限度額超えてるみたいな感じの対応されて、マジ恥ずかしかった。
結局、現金で払った。
支払い終わってから、ネットで検索してみたら、そういう不具合が生じてるって。
昨日そのニュースは見て知ってたけど、もう復旧してるんじゃなかったのー？
しかも、楽天カードログイン出来ないし。
イライラする！
日曜日午後5時、病院で使えませんでした。
金額がおおきいから、悲しい。
ポイントも還元もなしです。
明日も病院なんですけど。
楽天カード
マックで使えて、セブンはエラーになって、使えませんでした。
ポイントでこの不具合許しますわ。
買い物行って楽天カードでお支払いで「カードは使えないみたい」って店員さんから言われました。
全然楽天からお知らせ来てなかった、困ってる…
いつから使えるの？
大変！
カード使えない。
ヤマダ電機、ツタヤ全て。
楽天payも限度額オーバーって
ホテル前金払の時に決済できずに知らりました(24日15時)。なんとか現金にて切り抜けました。
復旧したのにダメなデマはやめろい。
楽天の対応が悪い。この後いろんなメールは来るけど`謝罪のメールは無い。今。楽天を辞めるか考え中。
普段セブンイレブンで楽天カード使っていますが、
昨日の昼間使ったとき使えず、あとからニュースで障害を知りました。
しかし、今日の朝使ったら使えたのですが、さきほど(夜)また使えませんでした。
店員さんに、カード支払い大変なんですねって言われました（笑）違うんですけどー。
私もマックでカードが使えなくてなんだか恥ずかしくなった！！
現金も微妙に足りず、ポイントで支払えたからまだいいけど、お金をある程度もっとかないとな。って勉強になりました。。。
ってゆうか、早く復旧してくれ
11/24 20:00使えない～
楽天Edyはチャージ出来て支払も出来たけど、20時現在焼き肉キングでカード決算できない～
現金でもよかったけど、別のカード持っててよかった。
カード詐欺に会ったかと思いました。
いやめっちゃセブンで辱めを受けましたｗ
全然使えなくて困っています24日20時現在まだ使えません（泣）
楽天カードアプリがずっとシステムエラーです。昨日のランチ代を楽天カードで決済しようと思ったら使えなくて、焦りました。
向こうも慌てるし、こちらも現金払いに変えましたが、微妙な空気流れました…
その原因がわかってほっとしたけど、微妙ですね…
いつになったら、使えるの？
楽天の対応はダメだね
まずは、カード利用者に状況を明確に教えないし
トラブルやシステム故障は付き物だけど
対応が遅い
お知らせしないのが信じれない
安倍さんはカード社会にして、このような事が起きると、どのような補償をしてくれるの？
自分の働いている施設でカード使えなかったけれど「うちの店のせい？」と思い退社後スーパーへ
クレジット全部が使えないアナウンスが・・・
現金なかったので一時帰宅 出直し買い物疲れました
明日も使えなかったらもう家に現金ないので買い物できない、どうしよう
楽天カードアプリを起動しようとしてもメンテナンス中と表示されるだけで起動しません。
いつになったら起動できるのでしょうか？
限度額を調べたいのに困ってます。
先ほど温野菜で使えなかった！何度かやってもらったけど、だめで、恥ずかしかったー。。。dカード持ってたから良かったけど。メインで楽天カード使っとるのにマジ不便。。。
今日、ヤマダ電機で使えなかった。ガソリンはEdy使えた。早く何とかしてほしい。
昨日昨日23日は大きな買い物の予定で出かけたので、新幹線の中でニュースで知り、焦りました。
会計の都度、システムエラーが発生していることを伝えてカードを渡しましたが、14時ごろ、17時過ぎ、19時過ぎ、全部カードが使えました。
17時過ぎに行ったお店では、少し前に来たお客さんは使えなかったと聞きました。
ただ、17時半過ぎに行ったお店ではエラーでした。
今日24日、13時くらいにセブンイレブンでは、
取引できませんとエラーメッセージが表示されました。
意外と公式の情報が少なくて困りますね。
Twitterで、進捗をまめに更新してほしいと感じます。
ヨドバシで買い物。このカードエラー出てますって言われて。夫の前で大恥かきました。結局夫のカードで購入してくれたけど、カードのポイント分損したのがどうしても許せない。大きな買い物だったのに。しかもなんのお知らせもなく調べてこちらのサイトに辿りつきました。昨日利用したショップの店員さんが楽天カードが今使えないないみたいですよ！って教えてくれてたからこうやってサイト探せたけど、なんの知らせもなく、店側も客側も迷惑この上ない。
カードが使えないので楽天に電話したら
ガチャ切りされたので徹底的に追求中。
20:13 マクドナルドで、このカードは使えませんと表示され、3回挿し直しましたが結局同じで楽天カード使えませんでした。
すると店員さんが貼紙を指して、一部のカードが不安定で使えない事があると教えてくれてキャッシュで払いました。
さらに商品受取時、決済の変更有難うございましたと言って下さいました。
店舗によるみたいだけどマクドナルドちゃんと対応してくれてまだ良かったです
24日現在も楽天e-Naviにログインできない状態が続いています。
カード決済も不可能です…orz
家計簿アプリで常にカード使用額を把握しています。
11/20(水)に身に覚えのない、カード使用をお知らせするメールが来ていました。金額は1220円。私の勘違いかもしれませんが。
システムが復旧したら利用履歴、金額をしっかりと確認します。
楽天カードは使えませんでしたが、たまったポイントでの支払いは出来ました。使用分のポイントはしっかり減っていました(使ったのだから減るのは当たり前なのですが…そこはエラーにならいんですね(笑)。
楽天ペイは使えるが、e-naviアプリはいまだに使えない！
今日ケンタッキー、ガソスタ、スーパーで楽天カード利用したけど普通に使えた
午前中と夕方だったかな。
カードは使えなくてもたまったポイントでの支払いは出来ました。使ったので当たり前なのですがポイント使用はエラーにならいんですね(笑)。
ネットショッピングで支払しようとしたら、ショップから「カードが使えません。他のカードに切り替えてください」とか。
ポイント倍率も上がるのでゴールドにしたのに。結局、今月、会費を支払ったのに。無駄だった。
金返せ。
ほんと使いたいときに使えなくて店員には限度額が…とか言われてかなりムカついた
限度額なんてこえてないっうの
しかし対応の悪いオートバックスの女の店員だったなぁ
楽天も楽天だな
セルフのガソリンスタンドでは、使用出来ました。
はるやまで使おうとしたら無理でした。
楽天からは何のお知らせもなく、調べたらこのような事態。無駄な恥かいた。せめてお知らせしてくれ。ポイントも取り損なうし、いつ使えるのかも不明、楽天カードアプリも確認できない、不信感の塊です。大丈夫なのかな…。ポイント目的でメインで使用しているカードの為困ります。
オートバックスで使おうとしてシステムエラーが出ますとゆう旨を伝えられ使えませんでした。
あれ？払い遅れたりしてないよな？と思い別の出光カードで支払いしたところできた為安心しました。
楽天は長く愛用していたので、この様な事態があり、楽天側の対応がダメであれば他のカードに乗り換えも考えてます。
午前中、カードの分割払いは大丈夫だった。夜に飲食店での支払いはダメだった。もしかしたら磁気の破損かと思い、24時間の音声ダイヤルへ問い合わせだが、メンテナンス中と言われて切られた。対応があまりに酷い！
ハックドラック使えてセブンダメだった
23日10時にヨークの買い物でまさかの使えず初めてでビックリしました。磁気不良なのかなと思いきや帰ってきて調べたらそういうことかと、、。状況とかもう少し細かく教えてもらわないと困ります。別のカードで支払いましたが恥ずかしい思いをしました。24日お昼に西松屋で買い物して使えました。しかし、楽天カードのアプリも開けないから早く復旧してほしいです。
27日に引き落としの金額がわからないです。システムエラーで確認できない。どうなってるのか？間に合うのかなぁ、引き落としの金額足りなかくてもカード使えるのかなぁ。ナビに頼りぱっなしでピッタリ銀行に入れてらるからその前に直ればいいけど。
昨日スタッドレスタイヤ購入する時に楽天カード使えないって言われて、2回も試したけど無理で。元々カードで買う予定だったから現金の持ち合わせもないし、別のクレカを使ったけど、高額購入なだけにポイントほんともったいない。ポイントどうにかしてほしいんだけど、まじで。
昼間は西松屋、GU使えて夜はセブン使えない。。
早く復活してくれないと買い物行こうにも行けない
いつになったら使えるのか…
復旧したってニュース見たけど使えないし。
明確に教えて貰いたい