配送の速さに定評のある「Amazon」ですが、注文した商品が届かない・・・そんな経験はないでしょうか？
もし商品が届かないことがあったら、発送状況の確認、出品者への問い合わせ、Amazonへの問い合わせ、返金申請など、状況に応じた対応を行う必要があります。
商品の状況を確認し、焦らず対応するようにしましょう。
この記事では、Amazonで注文した商品が届かない場合の対処法を解説します。
私が実際にAmazonで注文したマーケットプレイスの商品が配達予定日になっても届かなかった時に行った方法になります。同じトラブルでお困りの方は、ぜひ参考にしてみてください。
目次
Amazonの商品が届かない時の対処法
Amazonで注文した商品が配達されないときは、最初に配送予定日を確認し、発送済みや配達済み、配送されてないなど、状況に応じて適切な対応を行ってください。
※動作確認環境：iPhone 13 Pro（iOS15.5）、Amazonショッピングアプリ19.11.0
配送予定日を確認する
Amazonで配達予定日を確認してみましょう。
在庫のある商品であれば、多くの場合は数日中に配達されますが、商品によっては時間がかかる場合があります。
例えば、入荷待ちや発売前の予約の段階であれば、商品到着まで数週間、数か月と待たなければいけないケースもあります。
＜Amazonの注文履歴を確認する方法＞
- Amazonショッピングアプリを開きます。
- 【人型のアイコン】をタップします。
- 【注文履歴】をタップします。
- 該当の商品の配達予定日を確認します。
配達予定日になっていない場合は、それまでお待ちください。配達予定日がおかしいなどの問題がある場合は、販売店に問い合わせてみましょう。
配達済みになっている場合
「配達しました」や「お届け済み」と表示されている場合、既に商品が届いている可能性があります。
家族が配達を受け取っていないか、配送先住所を間違えていないか、玄関前に置き配や宅配ボックスに配達されていないかなど、本当に配達されていないかチェックしてみましょう。
配達物が見つからない場合は、配送業者に問い合わせてみましょう。配送業者がわからない場合は、次項の「配送状況を調べる」を参考に配送業者を調べてみてください。
配送状況を調べる（発送済みで届いていない場合など）
発送済みで配達中あるいは配達済みになっている場合で商品が届かない場合は、配送業者に連絡してみましょう。
Amazonの注文履歴から「配送業者」や「送り状番号」を調べて、商品状況を調べてみましょう。
＜配送状況を確認する方法＞
- Amazonショッピングアプリを開きます。
- 【人型のアイコン】をタップします。
- 【注文履歴】をタップします。
- 該当する商品を選択します。
- 【配送状況を確認】をタップします。
- 配送業者や送り状番号を確認できます。
必要に応じて、配送業者へ問い合わせを行ってください。
出品者に連絡する（発送されない場合など）
配達予定日を過ぎたが、商品が届かない場合は、出品者に連絡してみましょう。
＜配送状況を確認する方法＞
- Amazonショッピングアプリを開きます。
- 【人型のアイコン】⇒【注文履歴】の順にタップします。
- 該当する商品を選択します。
- 【出品者に連絡する】をタップして問い合わせます。
Amazonマーケットプレイス保証の返金申請のやり方、カスタマーサービスへ問い合わせる方法
出品者に連絡したけれど返事がなかったり、解決しなかったりする場合は、Amazonカスタマーサービスに問い合わせてみましょう。
現在の状況の確認や返金申請を行うことができます。
＜Amazonカスタマーサービスに問い合わせ、返金申請する方法＞
- 【Amazonカスタマーサービスに連絡】をタップして開きます。
- 【お問い合わせフォーム】をタップします。
- Amazonアカウントでログインを求められたら、メールアドレスとパスワードを入力してログインします。
- 問い合わせる商品を選択します。
- 【配送について】をタップします。
- 下にスクロールして、【カスタマーサービスへ連絡】をタップします。
- 【今すぐチャットを開始する】をタップします。
- こちらの件でお問い合わせですか？：商品に間違いがなければ【はい】をタップします。
- どのようなサポートが必要ですか？：【届いていない】をタップします。
- 返金申請の利用規約を確認する：【はい】をタップして、利用規約を確認します。
- Amazonマーケットプレイス保証を申請しますか？：【返金のため保証を申請する】をタップします。
- 商品の問題について説明分を入力します。（私の場合は、「商品が発送されません。出品もとに問い合わせましたが、返事がありません」と入力しました。）
以上で返金申請が完了しました。
届かない商品を購入しないための対策
Amazonでは、Amazon公式が販売する商品と、Amazon内で第三者が販売できるAmazonマーケットプレイスの商品があります。Amazonで販売されている商品すべてをAmazonが管理しているわけではありません。
Amazonマーケットプレイス商品とは、Amazonとは別の企業や店舗などがAmazon内で商品を販売している商品です。
私もAmazonを長年利用していますが、商品が届かなかった経験が数回あり、全てAmazonマーケットプレイスの商品でした。
Amazonマーケットプレイスの商品が届かないというわけではなく、今まで注文したほとんどの商品は届いています。しかし、届かない商品はマーケットプレイスの商品でした。
このようなトラブルに遭わないために、しっかり商品を確認しておくことでトラブルを最小限に抑えることができます。
購入前に下記の情報は、しっかり確認するようにしておきましょう。
- 出荷元、販売店の情報
- 商品のレビュー・評価
私が考えるマーケットプレイス商品で届かない可能性がありそうなのは、無名の販売店、出荷元が海外、低評価の販売店、低評価の商品などは要注意です。
販売店が知らない店であっても、出荷元がAmazonの場合はAmazonが発送するので、届かないことはほとんどないと思います。注意したいのは海外からの発送です。
また、商品や販売店のレビューを見ておけば、商品が届かなかった、届くのが遅かったなどの情報を確認できる場合があります。
購入前に販売店、出荷元、評価は、しっかり確認しておくことをおすすめします。
今回は私が注文した商品で届かなかったものは、価格が安かったので、評価が低かったのですが届かないことを覚悟して注文しました。案の定、届きませんでした。
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