【佐川急便】スマートクラブにログインできない原因と対処法

佐川急便のウェブサービスである「スマートクラブ」にログインできない場合があります。

ログインIDとパスワードが合っているはずなのにログインできない、初めて利用するけれどログインのやり方がわからないなど、人それぞれログインできないといっても状況はさまざまです。

この記事では、スマートクラブにログインできない場合の対処法について解説します。お困りの方は、ぜひ参考に対処してみてください。

スマートクラブとは？

スマートクラブに登録することで佐川急便からの荷物の配達状況を確認したり、再配達依頼や集荷依頼をしたりなどの手続きをWEB上で行うことができます。

その他、通知機能にも対応しており、お荷物お届け予定日のお知らせや配達完了通知サービスなどのメールを受け取ることができます。

これらのスマートクラブの全サービスを利用するには、スマートクラブへのログインが必要です。もし、ログインに失敗する場合は、次章の対処法をお試しください。

スマートクラブにログインできない原因と対処法

スマートクラブにログインできない場合、次のような原因が考えられます。

原因となっていると思われるものをひとつずつ解決していきましょう。

スマートクラブの登録が完了していない

スマートクラブにログインするには、スマートクラブに登録したメールアドレス（またはID）とパスワードを入力します。

スマートクラブのアカウント登録が完了していない場合は、新規登録を行ってください。

ID・メールアドレス・パスワードを間違えている

スマートクラブにログインするには、スマートクラブIDまたはメールアドレスとパスワードを入力する必要があります。

ログイン情報に打ち間違いなどがないか確認しながら、丁寧に入力してください。スマートクラブIDが合っているか自信がない場合は、メールアドレスを入力してログインしてみましょう。

1. スマートクラブのログイン画面を開きます。
2. 【ID・パスワードを忘れた方はこちら】をタップします。
3. 「ID通知・パスワード再設定」の画面が表示するので、スマートクラブIDの確認、またはパスワードの再設定を行ってください。

• スマートクラブID：メールアドレスと電話番号を入力して【スマートクラブID通知】をタップすると、IDが記載されたメールが届きます。
• パスワードの再設定：メールアドレス、スマートクラブID、電話番号を入力して【パスワード再設定】をタップすると、ワンタイムパスワードの入力画面に遷移します。ワンタイムパスワードが記載されたメールが届くので、入力して【次の画面へ進む】をタップします。最後に新しいパスワードを入力して【パスワード再設定】をタップすれば完了です。
  

ユーザー移行が済んでいない

スマートクラブは、2020年11月9日にリニューアルされています。本リニューアルでは、サイトデザインの変更や使い勝手の向上、新機能「配達予定荷物」の追加などが行われています。

それに伴い、リニューアル前より使用していたスマートクラブIDのユーザー移行を行わないとログインできなくなっています。

ユーザー移行を行っていない方は、手続きを行ってからログインできるかお試しください。

「ユーザー移行完了」と表示したら、手続き完了です。ログインできるようになっているか確認してみてください。

スマートクラブで通信障害が発生している

スマートクラブのサーバーやシステムなどで障害・不具合が発生していることが原因でログインできない可能性も考えられます。アクセス集中などで通信が不安定になっていることが原因でログインに失敗する場合もあります。

一時的なトラブルであれば、再ログインすることで成功しますが、障害などの問題が継続的に発生している場合は、基本的にはシステムの復旧待ちになります。しばらく時間をおいてから、ログインできるかお試しください。

ブラウザの不具合、キャッシュが残っている場合

ブラウザが不具合を起こしていたり、キャッシュが残っていたりすることが原因の場合は、ウェブページを閉じて、最初からやり直してみてください。

改善しない場合は、使用しているブラウザアプリの再起動、キャッシュの消去などをお試しください。